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退 貨 處 理 程 序
制定日期 1998-11-15 主
題 程 序 書 版 次 C 等 級 普 通 修定日期 1999.03.03 退 貨 處 理 程 序 編 號 PB-P-010 頁 數 1 OF 1 目的
分析退貨原因,並采取矯正措施,以防止再發.
提升客戶對本公司所提供之產品及服務品質的滿意度.
範圍:本公司所交客戶之產品,客戶退貨時適用之.
參考文件
3.1.矯正與預防措施程序 PB-P-005
3.2.不合格品管制程序 PB-P-006
3.3.產品監別與追溯程序 PB-P-011
3.4.倉儲管制程序 MD-P-002
定義:無
權責
資材部:退貨品點收與保管.
品保部:品質檢驗,確認及分析.
責任單位(含協力廠商):矯正措施及改善回覆.
業務部:退貨通知及客戶回復.
作業內容.
業務部接客戶退貨訊息時,應立即主動與客戶聯系產品退回事宜.
無論是本公司自行載回或客戶退回時,由業務部開據銷貨退回單給倉庫,由倉庫負責點收,
核對無誤后,將銷貨退回單轉品保部.
6.3.品保部接到銷貨退回單,應立即前往確認和原因分析,以了解該退貨品之不良情況,並記錄
於 銷貨退回單上再簽回倉庫,由倉庫分發相關單位,如為整批退貨時,還需填寫矯正與
預防措施要求書給責任單位(包括協力商).
6.4.由生管盡速安排責任單位領回退貨品進行處理,可重工或整修之產品,經重工后,仍需經品保正
常檢驗合格后方能入庫,不可重工或整修之產品,責任單位報廢;並實施矯正措施.
6.5.責任單位將完成之 矯正與預防措施要求書交品保部確認后,由業務部轉告客戶改善結果.
附件
7.1.附件一:銷貨退回單 PB-P-010 01
順源五金塑膠電子廠
銷 貨 退 回 單
NO:
年 月 日
品 名 料 號 單 位 退回數量 實收數量 金 額 備 注
倉管: 審核: 制表: 品保:
PB-P-010 01
備注:第一聯存根 第二聯:倉管 第三聯:品保 第四聯:生管 第五聯:財務
S5
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