6周商务见面礼仪课件.ppt

商 务 见 面 礼 仪 介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍下级给上级 ?先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士? 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 ?先介绍未婚者给已婚者? 先介绍后与会者给先与会 者 行 礼 的 方 式 握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；????? * 名 片 礼 仪 接受名片： * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关注”、“谢谢” ???。?? 名片的收存： * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理： * 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑 馈赠礼仪 　馈赠，是人们以物的形式向交往对象表示祝贺，感激、慰问、惜别之情，是一种正常的人际交往，它同行贿受贿有着本质的区别。 馈赠的目的 1)以交际为目的的馈赠 2)以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 3)以酬谢为目的的馈赠 4）以贿赂为目的的馈赠 馈赠礼品的选择 1)礼品的选择要投其所好 2)礼品的选择要考虑具体情况 馈赠时机的选择 馈赠礼节 1)注意礼品的包装 2)注意赠礼的场合 3)注意赠礼时的态度和动作 4)注意赠礼的时间 观念应用 王某有不少外国朋友，在每次朋友回国之际他都要赠送一些纪念品，但有时候虽然东西买得很贵，但对方却不一定很喜欢，王某有些犯愁：馈赠给外国友人的礼品到底应该如何选择呢？ [分析提示] 馈赠给外国友人的礼品应本着经济实用、方便携带的原则，常选用景泰蓝、玉佩、手染、中国特色的服饰、绣品、水墨字画、竹制品等。 * 介绍集体： 介绍双方时先卑后尊 介绍其中一方时先尊后卑 自我介介绍： 问好 单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释） 30度行礼 15度行礼 45度行礼 商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则 *