项目九有效沟通.ppt

项目9 有效沟通 学习目标 知识点 1．理解沟通的概念、过程及意义 2．了解沟通的类型、方式及沟通网络 3．了解沟通的障碍及排除 4．掌握有效沟通的特征、原则与技巧 技能点： 1．培养强烈的沟通意识 2．能够灵活运用沟通技巧 学习内容 9.1 认识沟通 9.2 沟通的类型与网络 9.3 有效沟通 9.1 认识沟通 沟通的概念 9.2 沟通的类型与网络 9.2.2 知识研修 2.沟通的网络 9.3 有效沟通 9.3.2 知识研修 管理学教程 9.1.1 任务导入 　　美国老板与希腊员工的对话 。 沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息 的过程。 2. 沟通的过程 3. 沟通的功能 传达信息 心理保健 9.1.2 知识研修 反馈 信息发送者 思想 编码 信息的传递 信息接收者 接收 解码 理解 噪声 2. 沟通的过程 9.1.3 同步训练 张经理的沟通经验 9.1.4 拓展阅读 　　迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 9.2.1 任务导入 　　管理沟通 。 1. 沟通类型 （1）按沟通的组织系统分：正式沟通、非正式沟通 （2）按沟通信息流动的方向分：纵向沟通、横向沟通、斜向沟通 （3）按沟通的方法分：口头沟通、书面沟通、 非语言沟通、电子媒介沟通 （4）按沟通反馈与否：单向沟通、双向沟通 （1）正式沟通网络 链式网络 轮式网络 环式网络 全通道式网络 Y式网络 高 低 非常低 群体的士气 不易产生组织 慢慢产生组织化并组织相当稳定 迅速产生组织化并组织稳定 群体作业的组织化 不发生 相当显著 非常显著 领导者的作用 慢 较快 快 解决问题速度 高 高 高 正确性 轮式网络 链式网络 环式网络 （2）非正式沟通网络 单线型 流言式 偶然式 集束式 9.2.3 同步训练 小道消息传播带来的问题 9.2.4 拓展阅读 　　 改革企业的三大沟通技巧 9.3.1 任务导入 　　沟通的障碍 。 1. 有效沟通特征 （1）及时 （2）充分 （3）不失真 2. 有效沟通的障碍 （1）按沟通过程中分析 ①编码阶段：沟通技能、知识、态 度、社会文化系统 ②传递阶段：媒介（渠道）的选择 、 沟通的信息量 、 沟通的 时机干扰 ③解码阶段：接收者的沟通技能、知 识、态度和社会文化背景 ④反馈阶段：上级对待下级的态度、 下级对待上级的态度 （2）按沟通因素分析 ①语言障碍：语系和语族 、语 义 、语境 ②心理障碍：认识 、态度、 个性、情绪 ③组织障碍：组织地位 组织结构 3. 有效沟通的实现 （1）有效沟通的原则 ①准确性原则 ②完整性的原则 ③及时性原则 （2）有效沟通的技巧 ①提高对沟通重要性的认识 ②提高组织沟通网络的技术 ③控制信息流程 ④主动倾听意见 （3）有效沟通的制度性措施 ①建立组织内部的宣传渠道 ②会议制度 ③ 建议制度