沟通技巧-汝勇.pptVIP

沟通从 心 开始 *美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 *哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 *“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 在组织中：沟通就像人体中的血液 松下幸之助： 企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。 第一讲 沟通的基本原理 一、什么是沟通 沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程 沟通过程模型 参照系 参照系 发送者 接收者 反馈 参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、 情感、态度、文化背景、知识等  有效身体语言 身体语言（动作、表情、姿势） 在面对面沟通中 言词7% 语音语调38% 身体语言55% 三、有效沟通的障碍 1、信息的过滤 自下而上：信息的甜蜜化 报喜不报忧 3、无效率的听 4、不健康的自我感觉 5、语言障碍 对不同语言的不同理解 对同一语言的不同理解 个案：大副、 开床 6、硬件上的障碍 （1）噪音（心理噪音） （2）距离、时间 （3）通讯工具 7、处理问题走极端 8、情绪化 培养自己良好的情商 情商的基本含义为： 1、认识自己的情绪 2、妥善控制情绪 3、自我激励 ４、认知他人的情绪（察言观色） 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延续生命的长度，但你可以决定 生命的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容 * * 汝 勇 健 沟 通 技 巧 信 息 区分对象、因人而异 避免自己与自己说话 2、沟通的层次  快乐的学问 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现实； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； … … Know to self Unknown to self Known to others OPEN BLIND Unknown to others HIDDEN UNKNOWN * * 沟 通 言语沟通 非言语沟通 口 头 书 面 电 子 距离 空间 方向 身体 接触 身体 动作 表情 眼神 二、沟通方式 *