优质护理服务2幻灯片.pptVIP

优质护理服务 什么是优质护理服务？ 　　“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的目标？ 患者满意 社会满意 政府满意 看！ 她们来了 鞠躬礼 行鞠躬礼时整个腰及肩部向前倾斜15度至30度，目光向下，面带微笑。 坐姿 讲究左进左出，落座无声。 一静一坐，端庄里透露着优雅。 迎接病人 张小雪:您好！请问有什么可以帮助您的吗？ 病人：我要到内科住院。 张小雪：好的，请稍等，我打个电话。 病人：好的，谢谢！ 张小雪:不客气 打电话 张小雪: 喂，您好! 于金枝:您好！ 张小雪: 内科吗？ 于金枝:是的 张小雪:导医台这边有个病人要去内科住院，请你们先做好准备。 于金枝:好的，谢谢。 张小雪:不客气。 做准备 于金枝: 吴琴，导医台通知说马上要来个病人，让我们先做好准备。 吴琴：好的，那我去准备。 于金枝：好的。 患者入院 吴琴：您好!我是今天值班的护士，我叫吴琴，现在带您到您的病房.............这是您的床位，我先扶您到床上休息一下。 病人：好的，谢谢。 吴琴：不客气，那您先休息一下，床头有呼叫器，有什么需要可以随时叫我。 询问病情 喻芬：您好！是某某某吗？我是您的责任护士我叫喻芬，您叫我小芬就可以了，请问您之前有过什么病史吗？比如说心脏病、高血压、糖尿病？ 病人：没有，只有支气管炎。 喻芬：那有过什么药物过敏史吗？ 病人：没有。 喻芬：住院期间您要避免吃一些生冷的东西，要吃一些清淡的食物，您记住了吗？ 病人：记住了。 喻芬：那您先休息，等一下有护士来为您梳头，剪指甲。 生活护理 王文文；您好！是某某某吗？我是王文文现在来为您梳头以及剪指甲，你做好准备了吗？ 病人：做好了。 王文文：那我们开始了。 病人：好的。 王文文：好了，您先休息一下，等一下有护士来为您做治疗。 开始治疗 刘桢桢：您好！是某某某吗？我是刘桢桢，现在来为您输液，您准备好了吗？ 病人：准备好了。 刘桢桢：那我们开始了吧。 病人:好的 刘桢桢：好了，输液过程中，您的手只能平行移动，不能上下弯曲，如果有什么不舒服的话可以随时按呼叫器叫我们，我们会尽快赶到的，这期间我们也会随时来看您的。 巡视病房 汪亚洲：您好！是某某某吗？我是汪亚洲，请问您输液过程中有什么不舒服的吗？ 病人：没有。 汪亚洲：好的，这是最后一瓶了，大概还有二十分钟左右输液就可以结束了，您先好好休息。 治疗结束 汪亚洲：您好！是某某某吗？您的药已经完了，现在给您拔针。 病人：好的。 汪亚洲：那您好好休息。 患者出院 病人:护士今天我就要出院了，现在已经好多了，谢谢这些天你们对我的照顾，你们真是太好了，回去之后帮你们做宣传。 全体护士：不客气，这是我们应该做的，回去以后要记得注意身体。 那请您慢走！ 全体鞠躬！ 谢谢大家！