专卖店营业人员标准话术V4.pdfVIP

第四部分 营业人员标准话术 xx 集团 2014/10 目录 第一章 操作七步骤 1 第二章 具体操作规范2 一、 打招呼2 二、 判断需求2 三、 打消疑虑2 地址 ：郑州市金水区金水路 官方网址：/ 四、 分析建议4 五、 其他产品与服务推荐4 六、 收银结帐与温馨提示5 七、 送客5 第三章 核心产品卖点提炼5 一、 XXXXX 错误！未定义书签。 二、 XXXXXX 错误！未定义书签。 三、 XXXXX 错误！未定义书签。 四、 XXXXX 错误！未定义书签。 五、 XXXXXX 错误！未定义书签。 六、 XXXXXX 错误！未定义书签。 七、 XXXXXXX 错误！未定义书签。 八、 XXXXXX 错误！未定义书签。 九、 XXXXXX 错误！未定义书签。 十、 XXXXXX 错误！未定义书签。 地址 ：郑州市金水区金水路 官方网址：/ 第一章 操作七步骤 营业人员，须遵循以下流程与操作规范： 打招呼 打消疑虑 判断需求 分析建议 其他产品 服务推荐 收银结账 温馨提示 送客 1 第二章 具体操作规范 一、 打招呼 1. 店外留客语：xxx，在您需要的时候为你服务 （店外客流没有药品购买兴趣，需要通过药品功效和实惠的价格激发购买欲） 2. 专卖店店内迎宾语：欢迎光临捻草堂。我们有最齐全的药物品种，请您慢慢挑选。 （进店客流对药品已经产生购买欲，用“最齐全的药物品种”告知顾客这里一定有 TA 想要买的药品） 3. 根据顾客的不同，允许一定的变化，比如，“大姐，进来了解一下xx 吧，xx 竭诚为您 服务。” 4. 若有促销信息须第一时间传递到消费者，比如，“大姐，我们现在有XX 活动，很划算的。 进来了解一下吧。” 二、 判断需求 5. 如果顾客眼光投向店员或收银台，进一步询问： “XXX(称谓)，这边是xx 区，请问你需要哪方面的药物。（观察顾客的眼光聚向哪里）” 如果顾客聚焦不明确，心存犹豫时，继续询问： “想买点什么药呢呢？xx 除了常用药物、特效药，还有各类保健品，您可以看看” 6. 如果顾客眼光投向店里其他地方，则留给顾客更多了解捻草堂的空间： “XXX(称谓)，请随意看看。（观察顾客的兴趣点，保持目光关注即可）” 三、 打消疑虑 因为各类药品不同厂家的价格不尽相同，有的厂家的药品价格也稍微高一点；而且很多 客户也在其他品牌