爱心公益道德品牌案例.docVIP

附1 “优秀爱心公益道德品牌”推荐表 名称（主题） 创建“情润般阳”服务道德品牌　树立良好社会窗口形象 发起时间 2007年 实施单位 （个人） 山东星辰供水公司 联系人 王焕刚 电 话 主 要 事 迹 （500字内） 2009年1月，公司“情润般阳”服务品牌被评为山东省服务名牌，成为淄博市供水行业惟一获此殊荣的单位。 星辰供水公司认真履行社会服务制度,强化职业道德教育,实行进社区服务和“夕阳红”供水服务活动，推出了“1115”服务制度，实现了“上门快、维修快、复水快，水质好、服务好，用户满意”“三快两好一满意”的服务目标。同时，积极参与社会公益活动，开展了“学雷锋，做好事，我为星辰供水添光彩”活动，几年来，收到各种表扬信1100多封，助人为乐、拾金不昧、敬老爱幼、遵纪守法在全公司蔚然成风。 星辰供水公司通过开展服务品牌建设，树立了良好的企业形象，实现了经济效益和社会效益的双赢。企业固定资产由1991年前的220万元，发展到现在的2.03亿元，增长了 91.3倍；日供水能力由1991年前的不足0.9万立方米，发展到现在的14万立方米，增长了14.6倍。2011年，公司水费回收率实现100%，2007年12月，“情润般阳”被评选为淄博市精神文明建设十大服务品牌；2009年1月，“情润般阳”被评为山东省服务名牌,成为全市乃至全省县级供水行业的知名品牌。公司先后荣获全国守合同重信用企业、全国模范职工之家、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国创建文明行业工作先进单位、省级文明单位、全省思想政治工作优秀企业等100多项荣誉称号，成为全市供水行业的一面旗帜。 所在 单位 意见 （盖章） 年 月 日 主管 部门 意见 （盖章） 年 月 日 星辰供水公司： 创建“情润般阳”服务道德品牌　树立良好社会窗口形象 　 品牌作为企业持续发展的基石，是建立良好顾客关系的纽带，是取得竞争优势的有力武器。通过品牌来提升服务的价值，以优异的品牌角逐于经营市场，已经成为服务企业的一个必然选择。自2007年，山东星辰供水公司将“创建星辰公益道德服务品牌”作为主线，扎实做好公共服务工作，赢得了用户和市场，促进了企业的快速发展。2009年1月，公司“情润般阳”服务品牌被评为山东省服务名牌，成为淄博市供水行业惟一获此殊荣的单位。 实施背景 供水作为社会公用行业，与人民群众的生活息息相关，服务质量的好与差直接关系到政府的形象和企业的信誉。当今，随着公用事业行业的逐步放开，供水市场竞争越来越激烈，逐渐由产品的竞争过渡到服务品牌的竞争上。供水企业要面对市场竞争，实现可持续发展，必须高度重视服务品牌的建设,强调市场经营过程中的服务品质。服务信誉、服务品质以及服务品牌建设已经成为服务行业的重要标志、企业文化的重要内容。山东星辰供水公司多年来一直非常重视服务质量与社会责任的有机结合，在追求企业经济效益最大化的同时，积极寻求建立企业与社会和谐发展的形式和渠道。 主要做法 星辰供水公司爱心道德服务品牌名称是“情润般阳”，意蕴深厚，内涵丰富，它彰显地域特色和供水行业特点，体现了企业服务理念和使命目标，涵含着“用真情滋润古城般阳，使之焕发勃勃生机和活力”，寓意企业如水沁润般持续发展。 认真履行社会服务制度。在全市同行业率先推行了社会服务承诺制度，公开办事制度和服务纪律，设置服务热线和投诉电话，并推出了供水服务110联动举措，客户遇到用水方面的问题，可以通过110指挥中心向我们反馈，公司按照承诺及时安排人员处理。做到了电话一打，服务到家。 强化职业道德教育。提出了以优质服务规范促进精神文明建设常态化管理的“十项规范”，把十项规范贯穿于企业管理的全过程，实行了文明上岗、文明办公、文明用语、文明服务等行为规范，制定了站立服务、微笑服务、限时服务等优质服务标准和程序，为执行好这些标准在全公司实行了半军事化的管理模式。 实行进社区服务活动。2011年年初，公司开始了解社区基本情况，包括用水人口、管网设施情况、水损情况、水费回收情况、困难群众等情况，做好记录，做到心中有数，便于下一步有针对性的开展工作。另外，针对老旧社区的管网存在的跑冒滴漏等现象，主动与社区联系，上门提供检漏服务，重点对城中村用水情况进行调查，根据“三个积极”原则，确定帮扶改造对象，既减轻了水费回收压力，又提高了公司的服务形象。 创新服务形式。实行“夕阳红”供水服务，建立了城区65岁以上老年人、孤寡老人、残疾人以及烈军属等特殊人群档案380多