总经办管理标准手册.docVIP

●休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）● 目 录 第一节 岗位标准 一、总经理岗位职责 二、办公室主任岗位职责 三、店面经理 四、质量管理部主管岗位职责 五、质量检查员岗位职责 第二节 质检督导的工作规程 第三节 质量检查规定 第四节 管理人员十铁律 第五节 管理规定 一、委派工作管理制度 二、部门对接工作管理制度 第一节 岗位标准 一、总经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家的各项方针、政策、法令和有关规定，努力搞好公司的经营管理，使公司创造良好的经济效益和社会效益。 2、向董事会负责，执行董事会决议，定期向董事会报告工作，全面领导企业的日常工作，保证企业营业正常运转。 3、以顾客为中心，制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标，批准公司各项管理及工作制度、服务规范，规定各级管理人员和员工的岗位职责，保证实现管理科学化、标准化。 4、主管管理考核、评审，不断提高整体管理水平，调动全员积极性、创造竞争氛围、关心员工、赏罚分明，使公司有高度凝聚力。 5、确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备。 6、负责召集和主持企业重大行政会议，检查和督导各店的工作质量，发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至各店。 7、负责拟定企业年度工作计划和工作总结，检查和督导公司的培训工作，加强“软件”建设，重视选拔和培训人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量。 8、加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、思想政治工作等，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责。 9、负责企业各店经理、主管以上人员的录用及辞退，并组织培训督导，提高管理队伍的综合素质。 10、负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各店下达年度经营计划和工作任务，健全各项财务制度、审阅分析每日、月、季及年度财务报表，检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制、费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批，保证企业资金运用合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批。 11、保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象。 12、领会董事会长培训人才的意识并切实实行。 13、完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务。 二、办公室主任岗位职责 1、对总经理负责，全面主持总办工作，协助总经理决策，协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实。 2、坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各店就经营管理、市场开发、人力开发、质量管理、公共关系、员工生活等，提供信息和工作方案，为总经理的正确决策提供依据。 3、围绕公司经营目标、计划的实施过程，开展综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司生产经营计划的顺利实施和各店经营指标的完成。 4、根据公司工作重点和总经理意图,搞好综合协调,解决工作中的矛盾和问题,做到互相协调,提高工作效率; 5、根据总经理指示，负责做好重要的外事活动、对外联系事宜，使总经理与外界联系的渠道保持通畅，安排好重要活动日程表和各项接待活动。 6、负责总经理办人员的培训、管理和工作分配，做好日常督导，提高本部门工作效率。 7、安排企业行政会议、例行管理会议，负责会议的通知签到，做好会议记录、会议纪要的编录。 8、负责协助建立、健全公司的各项规章制度。 9、完成总经理交办的日常行政事务工作，负责加工、处理领导交办的有关公文，负责以公司名义下发、上呈文件的文字把关，负责对文件承办情况的了解与催办，负责对外开具行政介绍信等。 10、负责统一管理本公司的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作。 11、完成领导交办的其他任务，配合其他部门使企业经营正常运行。 12、对总经理办的重要工作要随时请示、汇报征取意见，日常工作每周作汇总上报。 三、店面经理 （一）岗位职责 1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。 2、科学合理地计划与组织日常管理和工作计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标和工作任务。 3、采取切实有力措施，强化本店员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高工作质量和技术人员技术水平。 4、负责制定和组织实施本店的工作计划，明确部门岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施，确保高质量服务。 5、充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检查监督部门工作人员的工作态度、工作质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。 6、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本店员工队伍的综合素质，负责对本店主管及以下人员的业绩考核。 7、制定培训计划，负责组织本店员工的培训工作，通过各类业务培训