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微信公众平台营销乱象与法律对策 　　由于微信公众平台不需要支付任何费用，其庞大的用户群，让其强大的商业价值越来越被看好，微信营销已经成为一种新兴的营销手段。但是，微信平台在带来大量信息聚合的同时，也产生了不少营销乱象。平台公众账号的申请、认证等需求正在逐渐形成一条隐秘的利益链，以损害用户微信体验的方式，制约微信平台的健康发展。 　　、微信公众平台营销乱象 　　乱象一：微信平台长期推送广告。用户关注微信平台账号，既可看到实时新闻，还可查询快递、天气，但是，被关注账号推送的广告越来越多。由于该账号为实名认证，每天都会推送一次信息，有新闻报道，也有商家广告。每天推送的四条信息中，除了三条服务类信息，必有一条是做手术打折或优惠的广告，而且还被置顶，这使得微信用户不胜其烦。 　　乱象二：重名账号频现难辨真假。用户如果在微信上搜索自己感兴趣的账号，可以同时搜出几个同样名字的账号，微信用户为找到真正的关注账号，必须要查看每个账号的介绍，如果这几个账号的介绍都差不多，则被称为微信公众平台上的“幽灵账号”。一般条件下，微信不允许重名认证，但如果账号是比较宽泛的公司名字，其账号可以通过内部某些渠道获得认证。诸多重名认证账号，让真正需要了解信息的用户难辨真假。 　　乱象三：公众账号认证的代办费较低。微信账号认证可以代办，如果在淘宝上输入“微信认证”关键信息，会发现竟有400多家店铺提供相关服务，价格从100元到几千元不等，有店铺的成交量高达400多笔。而微信公众平台认证只需120元，包括微博实名认证、微信公众平台认证、为微信账号添加500位粉丝。有些商家可以代办申请公众账号并通过认证，整个服务流程只需500元。通过认证后的账户，每天可以群发三次，还可让用户快速搜索到该账号，甚至可显示在GPS地图。 　　乱象四：加粉丝卖认证隐现灰色利益链。众所周知，按微信的使用标准公众平台账号只有发展到500位关注用户，才可申请认证，认证后的账号则可向关注用户群发信息，这给企业营销提供了一条新的途径。而通常情况下，一个新注册的公众平台账号，要达到500位粉丝非常困难。由于拥有500位粉丝是成为公众平台账号的基本条件，于是催生了加粉丝和购买认证的商业市场。微营销的公众账号显示，不仅提供微信认证服务（主要业务有微信代运营、微信认证、涨粉等业务），还提供微信营销培训，微信营销培训是一种只面向企业提供的培训，收费在2万元到20万元，这使得微营销的公众账号与公众平台账号之间形成了互惠的利益链条。 　　、微信公众平台营销本质的阐释 　　用户体验是微信公众平台发展的基石，微信平台力求搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统，提升用户体验。微信平台的公众账号应当具有三大核心功能，即互动沟通、用户管理、服务定制，公众账号的运营者必须避免过度营销的思路，走精品路线，增强服务性。 　　首先，微信平台应实现反垃圾信息功能。由于个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。用户在大多数情况下都希望在其有需求产生时，可以很方便地主动找到适当的商家，让需求得到满足；在其没有需求时，他们不希望随时随地被商家找到。在某些情况下，用户也不排斥一些商家主动发过来的信息，关键是这些信息恰好是他们需要的，是高质量的。如何最好的满足用户的上述需求，正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化，并充分尊重和理解用户。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，每天推送大量的无关信息给用户，不顾及用户感受，打扰用户，无论如何要抵制此类现象在公众平台上出现。 　　其次，微信平台应力争建立精品化服务。公众账号需要努力提高服务的内容和质量，以吸引微信用户的关注和主动阅读；需要充分理解用户的需求，在用户主动发起沟通，把需求传递出来时，能提供高效优质的服务，把用户体验做到极致。用户就可以让自己免受不相关信息打扰，更便捷地获得想要的内容和个性化服务。只有这样，微信公众平台才可成为真正有价值的平台，创建对用户、商家、平台都有利的生态体系。 　　再次，微信平台应实现真正意义上的“移动时代微生活”。打车、在线值机、订酒店、美食推荐等生活服务可在微信平台上得以实现，微信正以一种前所未有的速度融入日常生活，成为移动互联网时代的“生活方式”。比如，“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等服务；用户可以方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等信用卡业务，还可以通过微信接收在信用卡上产生的所有交易信息，省去传统客服预约、等待的繁琐；通过国家博物馆微信公众上线推出的“微信语音导览”服务，用户可以实现在手机上通过拇指滑动窥见凡高的“柏树”、莫奈的“艾特达附近的岩门”等珍贵的画作