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推行银行代扣方式提高电费收缴效率 　　【摘 要】 电费回收工作是电力营销管理的一个重要环节，也是供电企业经营效益成果的重要体现之一。银行代扣是现代化的电费回收手段，如果能全面推广和实施，既可以提高电费收缴效率，又可以简化管理手段，提升管理水平。 　　【关键词】 电费回收 银行代扣 电费收缴 　　随着我国经济体制改革的不断深化，电力企业优质服务观念的不断深入，社会对营销服务平台提出了越来越高的要求。近年来随着电力用户的增加，收缴电费的压力也在不断增加。电费收缴工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求，给客户提供更快捷、方便、有效的电费缴费方式，不仅是提高供电企业电费回收率的需要，更是提高优质服务的需要。电费回收工作是电力营销管理的一个重要环节，也是供电企业经营效益成果的重要体现之一。 　　银行代扣是现代化的电费回收手段，如果能全面推广和实施，既可以提高电费收缴效率，又可以简化管理手段，提升管理水平。 　　1 银行代扣方式的现状分析 　　目前，湘西供电公司银行代扣这种新型缴费方式推广比较困难， 客户对这种缴费方式不了解，主要存在以下几个方面的原因： 　　客户对银行代扣这种便捷的缴费方式不熟悉、不了解，对其便利性认识不足，仍习惯于传统的缴费方式。由于湘西处于老少边穷地区，观念落后，有一些客户对银行代扣电费的准确性持怀疑态度，总觉得银行会多扣或错扣，因而拒绝办理该项业务，或办理了该项业务，不在账号上预存资金，造成银行无法扣费。 　　由于宣传工作不及时，客户第一次可能存有多月电费，但续存时，多数客户只愿意存入当月电费金额，催存工作难度较大。再就是客户丢折、换折以后，没有及时到供电营业厅办理重新登记账号的手续，造成原有账号不能代扣，继而影响到正常用电。 　　客户不能收到电费发票，对自身用电情况不清楚。由于电费是在银行直接代扣，银行不为居民提供电费发票，部分代扣客户长期得不到电费发票，对自身用电情况不清楚，因而取消了银行代扣业务。供电企业没有因银行代扣业务的开展制定相应的抄核收流程，经常造成错催、错停，造成误解和纠纷，其结果是降低了客户的积极性，并失去对供电企业、银行的信任。 　　2 目前，湘西供电公司银行代扣方式主要有中国银行居家安心卡、工商银行批扣、中国银联移动POS机等 　　3 改进的措施 　　加大银行代扣业务的宣传。为提高广大客户对银行代扣电费业务的认识，最大限度地争取广大客户的支持和配合，进行大规模的宣传是推广银行代扣电费业务的一项重要基础工作。利用报纸、电视等媒体在全州范围内宣传推广银行代扣电费业务，张贴海报、派发宣传单等多种形式进行广泛宣传。通过宣传引导，使客户充分认识和体会到银行代扣电费的便利和可靠。供电营业厅工作人员可以进社区对客户开展现场宣传解释、现场办理业务等活动，对现场办理业务的客户，派发小礼品，鼓励客户积极参与，营造浓厚氛围，进一步提高客户办理银行代扣电费业务的积极性。 　　增强客户对自己用电情况的了解。供电企业可采取人工投递或邮寄电费发票等方式，让代扣客户能及时了解到自己的用电情况，提高客户对电费代扣的信心，从而不断的推进此项业务。向客户提供多元化的服务，以更优质的服务证明供电企业的诚信及工作质量，及时消除客户的疑虑，赢得客户的支持。 　　制定政策，提供保障。建立激励政策，调动员工的积极性。设立专门的奖项，奖励在促进银行代扣电费业务工作中表现突出的先进集体和个人，提高基层单位特别是供电营业厅工作人员对此项工作重要性的认识，进一步调动广大员工的工作积极性。 　　4 银行代扣方式的优越性 　　银行代扣电费在确保电费资金安全、降低电费回收成本、缩短电费回收周期、提高电费回收率等方面存在较大的优势。电费资金直接由金融机构账户划拨，减少了现金流通的的中间环节和人为操控因素，减少了在途资金，切实保障电费资金安全，降低经营风险。从管理机制上避免了挪用和侵占电费现象的发生。通过银行代扣，减少了中间环节，使管理的信息更加真实和可靠，可有效避免垫支电费的行为。 　　可实现实时扣费，缩短电费回收周期，使供电企业在电费收取上有更高的主动权，减少欠费情况的发生，提高电费回收率。客户只需将个人银行账户与电费账户绑定，即可免除每月缴纳电费的烦恼，避免了客户因工作忙忘记缴费的苦恼。同时还解决了客户“缴费难”的问题。通过银行代扣，大大提高了电费回收的工作效率和速度，提高了优质服务水平。 　　有效地解决了用户排队缴费的难题，极大的方便了用户缴纳电费，同时也促进了供电服务整体水平的进一步提升。缓解了营业网点的收费压力，优化了供电企业人力资源管理，更好地做好电力营销管理工作。极大地缓解了交费高峰期营业厅客户排队等候交费现象，减少了收费差错，提高了服务质量。 　　5 结语 　　电费收缴方式必将向便捷、高效、安全