第二章组织行为学(个体差异).pptVIP

第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励 个性差异 能力差异 情绪与工作压力 态度与价值观 个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。个性包括相互联系的两个方面：个性倾向性和个性心理特征。 个性与环境相互作用决定人的行为： ? 差异性 ? 倾向性 ? 稳定性 ? 整体性 ? 社会性 ? 四种气质类型 气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现。 气质的类型： ■ 多血质（活泼型） ■ 胆汁质（兴奋型） ■ 黏液质（安静型） ■ 忧郁质（抑制型） ?性格作为个体心理特征之一，是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣格把人的性格分为：外向型和内向型。 ?性格与气质的区别 ? 内容不同 ? 来源不同 ? 社会意义不同 美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie M.K.Mount，1991）把人的个性分成五个特质维度： 外向与内向（extroversion introversion） 情绪适应性/稳定性）（emotional adjustment） 易相处性/合群性）（agreeableness） 谨慎程度/责任感）（conscientiousness） 接受新经验的开放度（openness to experience） ?能力（ability）是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。它反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 心理能力（intellectual ability） 体质能力（physical ability） 算数 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力 素质 环境和教育 社会实践 其他方面 （1）合理招聘人才，量才录用; （2）能力要与职务相匹配； （3）人的能力要互补； （4）加强员工能力培训； （5）用人艺术的关键是发挥人的能力； （6）建立有效的人才竞争选拔制度。 情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统。 情绪的分类： 第一类：原始的基本情绪 第二类：与感觉刺激有关的情绪 第三类：与自我评价有关的情绪 第四类：与别人有关的情绪 第五类：与欣赏有关的情绪 第六类：根据所处状态来划分的情绪 任何一种情绪的产生都不是由单一因素决定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素共同决定的。 在决定情绪的三因素中，生理激活决定情绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程的折射而产生的。 情绪智力（emotional Intelligence，EI），即情商，属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度： ■ 自我意识：体味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ■ 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 ■ 感同身受：体味他人情感的能力。 ■ 社会技能：处理他人情绪的能力。 当个人意识到有需要解决的重要问题，而又不确定自己的能力和资源是否能够解决问题时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情绪。这种情绪体验被称为工作压力。 工作压力的心理成分有三个组成部分： ① 知觉到的挑战 ② 所面临问题或挑战的重要性 ③ 不确定性 ■ 生理影响 ■ 心理影响 ■ 行为影响 引起工作压力的原因 ： ■ 环境因素 ■ 组织因素 ■ 个人因素 华盛顿大学教授霍姆斯（T．H．Ho1mes）和拉赫（R．H．Rahe）及其同事发明了一个方法，为定量测量人们一年生活变化情况提供了一种工具（见下表）。其中的43项不同事件根据它们产生的典型压力