空乘人员面试的准备与应对方案设计毕业设计.pdfVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目：空乘人员面试的准备与应对方案设计 类型： 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 学生姓名： 王 婕 学 号： 1327153303__________ 学 院： 外语学院 专 业： 空中乘务 班 级： 空乘1333班 学校指导教师： 杨继新 企业指导教师： 王丽华 2016年 04 月 30 日 摘 要 航空服务业为毕业生的专业核心竞争力，填补了航空服务业的空白，很多高职院校 都开设了航空服务。然而，首先，航空服务业的发展需要大量的应用型人才，其次，很 难满足雇主对航空服务毕业生的需求。造成这种劳动力素质以及经济发展不相适应的原 因是多方面的，但主要是毕业生的职业核心能力不高。 本方案就是依据当前空乘专业学生在求职面试中遇到的一些问题为出发点，分析了 在求职面试中的一些实际情况，从面试准备和面试自我介绍和灵活应对一个问题和答 案，消除面试紧张心理的空姐面试技巧，培养核心竞争力的专业飞行服务员将提供积极 的探索。 关键词：空乘面试；前期准备；面试技巧 目 录 1. 绪论1 1.1选题的依据和意义1 1.2国内外研究现状1 1.3理论基础1 1.4设计方法及思路1 1.5预期结果和意义2 2. 方案设计背景2 2.1 企业概况2 2.2 方案拟解决的问题2 2.2.1第一印象影响2 2.2.2负面信息影响3 2.2.3对比效应影响3 3.方案设计依据3 3.1面试空中乘务员招聘要求3 3.1.1基本要求3 3.1.2年龄要求3 3.2空乘人员应具备的职业素养4 3.2.1专业能力4 3.2.2服务礼仪4 3.2.3职业道德4 3.2.4心理素质4 4. 方案设计具体内容5 4.1 空乘专业面试步骤5 4.1.1个人形象展示和自我介绍5 4.1.2英语口语笔试5 4.1.3面试官提问5 4.2 空乘专业面试准备6 4.2.1形象准备6 4.2.2心理准备6 4.2.3 自我介绍准备6 5. 结论7 参考文献8 致谢9 1. 绪论 1.1选题的依据和意义 随着交通工具的运用，在我国民航业的经济发展中起着极其重要的作用，在改革开 放中，我国民航事业的快速发展，各大航空公司纷纷增购飞机、申请航线，对飞行员及 空乘人员的需求也与日俱增。而空姐、空少这个让人羡慕的职业，每年也会吸引大量怀 有航空梦的年轻人来报考，面试。每年的航空公司招聘中，几十个的招聘计划总能吸引 上万名的应聘者。比如中国联合航空有限公司就在北京举办了空中乘务员 （安全员）年 度招聘会，计划只招65人的招聘计划却吸引了3000多名应聘者。想在众多的应聘者中 脱颖而出，成功面试心仪的航空公司，在空乘面试这一环节上，显得尤其重要。 1.2国内外研究现状 最近几年，国内民航事业发展迅猛，民航空中乘务人员的需求也逐