AQ26金色半山安全业务考核细则.doc

1、目的 ： 通过细化考核,强化班组骨干人员对现场监控的能力,为月考核考勤提供依据 2、范围： 适用于金色半山物业服务中心安全班组 3、 方法和过程控制： 3.1 数据来源：根据公司安全部业务检查、业务督导、片区督导、片区互控、神秘客户检查、部门品质巡查、客户回访、突发事件处理、质量事故等方式，将所在班组当值期间、责任区域内所发生的事件为依据，对当事人进行逐项考核，每月提交考核时将依照本数据进行考核。 4、现场岗位业务考核标准： 安全班长业务考核标准，加分项： 序号 考核标准 加分标准（次/分） 连带责任 是、否 1 带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握，熟悉管辖范围内概况 +2 2 大公无私,心态开放，诚恳接受别人建议 +2 3 关心本班班员,每月组织活动，促进团队建设效果良好，在各班宿舍或食堂宣传栏中宣传到位 +2 4 值班期间能及时发现安全隐患并采取相关补救措施 +3 5 服从意识强,完成任务出色 +3 6 对本班班员严格要求,严格遵守各项规章制度,作出表率者 +3-5 7 带班期间,对各类问题能及时准确处理的, 避免各类投诉 +3 8 发现宿舍有色情书刊、淫秽物品而及时处理上报的 +1 9 对班内公共设施维护、保管较好的班组 +2 10 本班人员积极协助其它部门工作,并受到表扬的 +2 11 本班人员受到服务中心点名表扬的 +1 12 本班人员受到公司以上通报表彰的 +2 13 本班人员抓小偷一名(如偷单车、业主的皮鞋、衣服等) +3-10 14 本班人员顾全大局,遇突发事件能忍辱负重，维护公司形象 +2 15 本班人员拾金不昧 +1-3 16 本班人员参加公司（服务中心）比赛成绩优异的 +2-5 17 本班人员提出合理化建议被采纳的 +2-5 18 自学获得大专、专业资格证、专业文凭 +5 19 班组新员工培训中荣获优秀学员者 +2/人 20 本月本班无人离职 +3 21 班组员工荣获服务明星或者安全管理先进个人者，荣登榜首宣传 +2/人 22 班组员工积极参与竞争上岗活动，班员正式任命后10分/人 +10/人 23 现场品质长期保持较好 +3 24 班组长期稳定，班员当班期间服务礼仪和精神面貌较好者 +5 25 公司查岗防范成功，现场保持良好，没有问题者 +5-10 26 及时解决停水、停电、电梯困人等突发事件维修事故，未造成顾客投诉者 +3-10 安全班长减分项 1 带班期间，辖区内出现入室盗窃，通报批评并作其它处理 -20 2 带班期间，辖区内出现汽车被盗 -20并解除劳动合同 3 带班期间，如本班队员有离岗或违规视而不见 -3 4 带班期间，处理事务不及时，交接不清并推卸责任 -5-10 5 带班期间，上级检查发现本班队员有不符BI要求 -1 6 班员投诉，经调查核属实者。 -1-10/次 7 恶劣天气现场把控不严，安全隐患较大 1-10/次 8 带班期间，自己未按规定着装，留长指甲、胡须等违反BI的 -2 9 在公共场所着制服抽烟者、着制服在小区内闲逛者、平时检查本班在位人数不能达到20% -3 10 带班期间，对溜狗、违规捡垃圾等不文明现象未及时制止的 -2 12 带班期间，本辖区内公共设施被损坏而未发现或记录 -2 13 带班期间，辖区内有车辆乱停而未及时发放温馨提示的 -1 14 着制服外出者 -3 15 带班期间，辖区内发现抢劫、打架而处理不当的 -10-20 16 带班期间，因私心重致使处理问题不公，取证属实者 -5-20 17 带班期间小区有推销、传销、促销的未发现或制止的 -2 18 处理问题时，因服务态度不好导致业主投诉的 -5 19 开会迟到，不按规定召开班例会，导致班员工作失误、信息传达不及时者 -5 20 班组新员工培训考试不及格者 -2/人 21 无故不参加公司或服务中心组织的各类培训者 -5/人 22 对上级交给的任务不能按时、按质、按量完成。 -2 23 紧急集合，本班队员有迟到、缺席的现象。 -1/人/次 24 不尽班（副班）长责任、与他人聊天超过5分钟者 -2-5 25 私自在宿舍内留宿或接待客人 -2 26 值班期间对巡逻签到或质量记录检查不及时（无特殊事由） 27 不熟悉本人的岗位职责，上级检查询问不知辖区内各种公共设备开关、位置及分布情况的 -5 28 对地上的垃圾视而不见，未做到人过地净(特别是烟头、纸屑) -1/次