护理人际关系与沟通.ppt

【 内 容 】 人际关系概述 护理人际关系 沟 通 护理有哪些人际关系 沟 通 患者对护理沟通的要求： 调查表明： ◆ 77.8%的患者希望每日与护士交谈一 次， ◆ 86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。 ◆ 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 由此可见，护患之间的关系是医疗过程的关键，好的 护患关系能为患者克服、消除焦虑和满足健康需求提供条件。 护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。 ● 护理沟通的现状： 调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。 从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了护理质量。 沟通的基本知识 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。 沟通的基本要素 例如：新入院患者次日晨要抽血查肝功能（要沟通的事物），护士做为信