公共关系学课件(第九章).pptVIP

? 组织行为不当引起危机的原因： 1．组织和公众双方的信任和合作的问题； 2．直接或间接损害公众的利益； 3．不能坚持不懈地努力，忽视小节。 组织行为不当引起危机的类型： 1．严重的内部事件； 2．工作失误； 3．决策失误； 4．纠纷事件。 突发事年引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如自然灾害、火灾、交通事故等引起的事件。 1．由不可抗拒力导致的重大伤亡事故； 2．外在因素引起的事故； 3．外来的故意行为。 新闻媒体的信任度高，他们的报导习惯上被理解为事实； 社会公众对于事件的本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析； 公众对某一时期存在的社会问题有一种痛恨的心理认。同时，很容易与新闻报导保持一致。 四、危机的处理对策 （一）预防危机 1．灵敏的预警系统： 为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。 2完善企业的管理系统： 依靠健全的组织机构和完善的管理系统，将危机损失降到最低程度，或消灭于萌芽状态。 3模拟准备： 处理公共关系危机的模拟训练以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。 1． 做好演讲的准备； 2．选择优秀的演讲者。 3．运用演讲艺术。? （二）举行会议的注意事项 举行会议的注意事项有以下几点： （1）召开会议的现实需要； （2）明确会议的特定目标和主题； （3）做好必要的准备工作； （4）积极引导会议的顺利进行； （5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动。 口头语言交流的一般特点主要是： 直接性； 随时性； 双向性； 反馈性； 情感性； 主观性。 演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方式。 演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。 报告则是演讲的一种形式。演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成： (一)演讲传播的优势： 1．具有较强的劝服效果； 2．有效的信息交流； 3．表现力较强； 4．有助于提高声望； 5．直接宣传组织的观点； 6．直接提供权威性资料。 一个优秀的演讲者必须包括下述条件： 足够的权威性； 演讲者具有较强的语言能力和技巧； 演讲者的热情； 演讲者的理智与智慧； 演讲者的仪表仪态。 ? 会议和会谈均是有组织、有目的的言语沟通活动方式。 会议是围绕一定目的进行的、有领导、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，交换意见，议论问题，解决问题。 会谈是会议的一种形式。 （一）会议的公共关系功能 第一节 新闻发布会 一、举办发布会的“由头”和时机 1.确定新闻价值 2.确定最佳时机 9.其他具体事务的安排 二、发布会的准备工作和注意事项 1.确定时机的技巧 2.确定邀请记者的技巧 3.确定发布会的地点 4.布置会场 5.统一口径 6.挑选发言人 7.准备主要发言和报道提纲 8.确定会议主持人 三、新闻稿的写作 倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。 导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。 导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息