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通用技能 表达能力 人际交往能力 团队协作能力 组织管理能力 问题解决能力 表达能力 1.概念：在职场中就是通过语言和文字表达，直接把自己推荐给对方。 2.要求：表述时需要简练.准确.概括.清晰.流畅 3.培养方式：通过参加演讲.对话和辩论活动来主动进行语言表达训练 语言能力的运用主要体现在以下几个方面： 语法：就是语句成分的结构搭配准确无误 逻辑：逻辑不清或错误的句子很容易会被客人误解。 句段、修辞：在运用语言表达时要注意语言应言简意赅，清晰易懂，句段短小，并采用适当的修辞手法，使对方很清晰地了解服务员所要表达的核心思想。 语气：在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 身体语言：在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让对方感到易于接受和感到满意的表达氛围。 人际交往能力 人际交往是一门学问，有的人社交中如鱼得水，自由自在，但是有人却胆怯怕生，举止僵硬，我们可以明显的感觉到两种不同人交往的效果如何了，社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。 个人风度的表现 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 不武断，对待事情不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断或急于表达自己的想法。 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 谈 吐 学会赞美，给对方一个友善的微笑 控制说话的音量：一般以你和对方听得清为宜 注意不谈忌讳或令人尴尬的话题 如何提升应变能力 我们可以通过实践活动来逐步提高自身的应变能力的，一般从以下几点入手。 参加富有挑战性的活动 扩大个人的交往范围 加强自身的修养 注意改变不良的习惯和惰性 提升应变能力要注意的问题 ①克服优柔寡断，犹豫不决的习惯 ②克服因循守旧，墨守陈规的习惯 ③克服半途而废的习惯 ④确定目标，并下定决心实现目标 ⑤从小事做起，持之以恒 ⑥加强和提升分析问题的能力 团队协作能力 所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。 团队大于个人 不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策，它同时也强调成员的共同贡献。但是，团队大于各部分之和。 　　大家都知道一根筷子轻轻被折断，但把更多的筷子放在一起，想要折断是很困难的事。 团队合作与个人的潜力 当团队的每一个人都坦诚相待，都有一份奉献精神时，取长补短，个人的能力肯定会得到大大的提升，三人行，必有我师焉。如果大家把团队里面每一份子的优点长处都变为自己的长处优点，灵活运用，不仅团队的力量日益强大，自己的能力，潜力也慢慢得到升华。 团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个人都能发挥出最强的力量。但是，一加一的结果却是大于一，也就是说，团队工作成果往往能超过成员个人业绩的总和。  团队精神的核心就是协同合作 协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立以相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助 如何提升团队协作能力 了解团队成员的性格品质: 团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人能力取长补短，相互协作，即能造就出一个好的团队，所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。 　　团队精神最高境界“不抛弃，不放弃” ： 团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果一个人固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。 如何提升团队协作能力 获得支持与认可： 除了在工作中互相支援、互相鼓励外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下大家的生活。要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友，那还会有谁不喜欢与自己的朋友合作吗？ 保持谦虚精神： 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。可能你在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都有自己的专长，所以必须