着名的美国管理学家和社会科学家赫伯特西蒙(HarbertA.doc

著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握 必要的决策源自有效的信息 症状　　B公司是一家咨询公司，刚由两家小公司（A公司和M公司）合并而成。现在正处于创业的起步阶段，公司面临着许多困难。　　首先是公司网络改版的问题。网络是公司的门面，也是公司开展咨询业务的平台，直接关系到B公司创业的成败。合并前，A公司拥有丰富的数据资源，但其技术力量比较薄弱，网站没有特色；M公司缺乏数据资源，但其技术在同行中领先。现在的问题是如何将两个子公司的资源整合起来，形成有特色、资源丰富的企业咨询服务平台。　　其次，公司的规模不大，却地处全国咨询业最发达的北京地区，公司面临着强劲的竞争对手，如何突破竞争对手的重围，快速赢得竞争优势，是困扰公司的重要问题。　　再次，公司的合并必然带来公司文化融合的问题，如何调动员工的主观能动性、加强合作意识以缩短磨合期，也是一个不可忽视的问题。此外，公司还面临着系列产品的设计、服务模式的确立和市场开发等一系列问题。　　面对这些问题，需要公司的决策者快速做出决策。 医师诊断　　B公司的决策者要快速准确地决策，有效地利用信息是他们的关键。　　根据哈佛商学院迈克尔·波特(Michael E．Porter)教授的战略决策理论，决策前要对被决策问题进行SWOT（即Strength，Weakness，Opportunity和Threat）分析，从而让决策者胸中有数。而SWOT分析要以企业内外部的信息为基础，需要有良好信息平台的支持。　　在获取充分信息的基础上，我们对B公司面临的问题做了SWOT分析。认清了公司的强势（Strength）是公司现有的技术处于领先地位，而且拥有对于咨询行业来说非常宝贵的数据资源；弱势（Weakness）是公司的产品不够系统、缺乏特色，公司的规模不大、人力资源有限，员工还没真正形成一个具有战斗力的团队；机遇（Opportunity）在于咨询业属于朝阳产业，具有广阔的发展空间；威胁（Threat）在于如果网站改版持续的时间过长，就会有大量的核心客户流失。　　通过SWOT分析，决策者便胸中有数了，于是很快做出了“整合现有资源，打造知识平台，开创特色服务”的战略性决策，用了不到两个月的时间完成了公司网站的改版工作，新版网站一改过去技术、数据两张皮的局面，并以充实的内容、系列化的知识产品和特色化的服务为公司赢得了更多的新客户。可以说公司的决策者基于有效的信息，作出了必要的决策，从而为公司赢得开门红。 医师忠告　　决策的过程实际上是一个克服信息不对称现象的过程，当决策信息严重偏离决策者的时候便做出决策，这种决策往往是不必要的决策，必将导致失败；只有当信息在决策者和被决策问题间处于一种相对平衡的状态时，才是做出必要决策的最佳时机。　　著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）也强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握。其中，后三者严格地说也是从信息中提炼出来的，由此可见信息对决策的重要意义。　　除了许多决策者看不到决策的信息根基、忽略信息的作用，因此分辨不出决策的目标而选择了草率的决策态度、作出不必要的决策外，也必须承认，虽然随着决策理论在决策者中的推广，以及受社会信息化进程的影响，越来越多的决策者在实践中已经不断加强了自己的信息意识，但在基于信息决策的实践中，越来越多的决策者认为他们所处的信息环境带给他们的是恐慌、焦虑，波特将其称之为“决策中的信息恐慌”。主要表现在这样几个方面：　　信息泛滥的困惑。快速膨胀的信息空间在不断淡化决策信息的含量。网络信息的非结构化、无组织性，网络信息搜索机制的不力，总是让决策者在寻找相关决策信息（比如，企业外部信息）时无所适从。再加上伪劣信息的误导作用，使许多决策者对依靠信息决策失去了信心。　　信息不畅的苦恼。信息有显性和隐性之分，显性信息是指存在于各种媒体之中的有形信息，而隐性信息则是指存在于人大脑中的知识和经验。决策中，组织或团体中员工的想法和知识都属于隐性信息的范畴，对决策的成功起着非常重要的作用。但在实践中将隐性信息显化是非常困难的，这往往成为获取决策信息的瓶颈，导致信息流通环节的不畅。　　难觅有效的信息分析手段。有时决策者通过各种努力能够获取他所需的信息。但是，这些原始信息是无序、无组织的，透过这些信息根本看不出什么规律，因而难以为其决策提供可靠的依据。同时，就目前的信息环境来说，人们将更多的注意力集中到信息获取的手段上，而忽略了有效的信息分析手段。　　信息成本和效益难统一。成本和效益是一柄双刃剑，对于决策中的信息也是如此。为解决决策中的信息不对称问题，需要寻求更多的支持信