西南航空公司案例_MBA2012级2班选读.pptxVIP

美国西南航空公司案例分析 MBA2012级2班第1小组 航班名称：运作管理 领航老师：刘震宇 机组成员： 曹世雄 陈科 黄旭 林菡 孙瑞霞 王琮禹 许高图 美国西南航空公司案例分析 2017-5-26 | Slide 2 发展历程 成功的奥秘 战略调整 拉瓜迪亚机场案例分析 纽约三大机场介绍 案例分析与决策 运作-成功的关键 案例启示 西南航空公司发展历程 2017-5-26 | Slide 3 西南航空公司艰难起飞 3架飞机/3条州内短途航线 低票价高品质 被鄙视“不正规” 开辟州际航线 立足中型城市 成本领先策略 遭遇竞争对手模仿和排挤 引入网络服务 推行无票乘机服务 第一个拥有网站的主流航空公司 实现网上售票 革新和创新 新航线 新服务 新未来 西南航空成功的奥秘 2017-5-26 | Slide 4 统一机型-节约培训保养费用 高效运转-10分钟周转时间 降低运营成本 充分利用财务手段 成本领先策略 经验丰富的管理层 热情而幽默的员工 独特的组织文化 强调员工第一的价值观 宣扬斗士精神 使飞行变得愉快 聚焦人与文化 热情真诚的服务 年轻/友好/新鲜/刺激 密集准点的航班 免费行李和改签业务 常旅客按次数累积里程 优质便捷服务 低票价高品质差异化战略 开创廉价航空先河 以利基市场为切入点 西南航空的战略调整 2017-5-26 燃油价格不断上涨 911事件