第3章物业管理公司公共关系协调.doc

第3章 物业管理公司内部的公共关系 [内容提要] 组织开展公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动，提高组织内部凝聚力，创造良好的、宽松的外部环境。本章介绍物业管理公司内部公共关系的主要对象，内部公众的关系协调的原理、方法和技巧。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养关系协调的素养。 知识目标：掌握组织内部公众协调的原理和方法。 能力目标：培养开展和实施对内部公众关系协调的公关能力。 技能目标：掌握组织内部公共关系协调中交流、沟通的技能。 [学习建议] 有计划的设计组织进行系级、年级、班级等团队活动，在活动参与过程中进一步理解“内求团结”的价值。 积累集体活动组织的经验和相关知识。 3.1 物业管理公司内部公共关系的重要性 塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。每一位员工的工作态度、敬业精神、工作质量、职业道德、个人修养等，无一不是组织形象最生动、最具体的表现。所以，员工关系是组织公共关系工作的起点，是组织内部最重要的公共关系。组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。 国际公关界对公共关系的通俗定义是：“PR(公共关系)＝do good(做好)十tell them(告诉人们)”。“公共关系90 ％靠自己做，10 ％靠宣传”。这些说法告诉我们：良好的公司形象和卓越的事业成就来自本公司全体成员的共同奋斗相不懈努力，来自内部良好的公共关系。培养股东的认同感，员工的归宿感、信任感、成就感，强化公司的凝聚力和竞争力，是内部公共关系的目标，也是物业管理公司内部公共关系重要性的主要内容。 3.1.1 发挥导向功能，增强物业管理公司凝聚力 内部公众是物业管理公司的首要公众。内部公共关系工作的一个重要任务就是把本公司全体成员的意志和力量凝聚在—起，“心往一处想，劲往—处使”。“心往一处想”就要让确定的价值观念、行为准则成为大家的共同意愿，为全体成员所理解，所接受，所遵循。有了共同的利益宗旨、共同的价值观念和共同的追求目标才会“劲往一处使，”这就是内部公共关系的导向功能。这种功能是建立一个高度和谐的高效率群体所不可缺的 3.1.2 发挥制约功能，培养企业精神 在内部公共关系工作中，如何纠正违纪员工的越轨行为，历来是一个难题。相信它会自然消失？不一定，说不准还会愈演愈烈。靠发火，靠行政命令?也不行，既不符合公关工作的基本原则，实际效果也不会好，很容易僵化员工关系，恶化内部环境，产生离心力。比较可行的办法是一方面及时地采取比较科学的办法认真地予以批评和纠正，另一方面，也是更重要的一方面，就是根据绝大多数人的共同利益和意愿确立一系列的行为规范，通过规范的约束功能努力建设一种企业精神。 企业精神是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现，是企业在生产经营活动中谋求自身的生存发展而长期形成的并为员工所认同的一种健康向上的群体意识。它统一于整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。企业精神内容包括： 1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解与认同； 2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则； 3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想与希望。 3.1.3发挥激励功能，增强物业管理公司竞争力 物业管理公司之间的竞争在很大程度上是公司形象之间的竞争，而公司的形象又需要通过员工在生产、服务岗位上的实际行动体现出来：电话总机的接线员，服务台、问询处、接待室的接待员，直接与外部公众打交道的服务员、业务员、推销员、一线的工人，他们的一言一行都代表着物业管理公司的形象，反映着公司文化建设的成就，都可能给外部公众留下或好或坏的印象，因此，良好的内部关系是物业管理公司竞争力的重要因素。 3.2 物业管理公司内部公共关系协调 3.2.1 物业管理公司内部公众分析 正确认识组织内部公众是组织开展内部公共关系工作的前提。 1）员工公众 （1）高层管理人员。高级管理人员是站在物业管理公司的立场上，对整个公司实行综合指挥和统一管理的人员。高层管理人员所考虑的管理问题和所从事的管理活动，都是与管理公司的正常运作和实际效果密切相关的。高层管理人员的主要职责是制订物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程中的经营发展策略；根据管理与服务的需要配备人力资源；主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，检查各部门的工作情况；考核部门经理以上人员的工作。 （2）中层管理人员基层管理人员 （4）岗位管理人员(给排水)维修工 管理人员好比主帅下的各将领，组织战略和各项经营决策以及管理措施，均需在各级管理人员的组织、安排下得以贯彻实施；同时，管理人员还是组织内部正式信