白龙客房2011年度工作计划.doc

龙泉之星白龙客房2011年工作计划 2011年随着旅游岛的继续开发，新开酒店增多、老酒店积极转型、国内知名快捷酒店的不断加盟进驻，在商务散客市场这一客源竞争上逐渐激烈。白龙客房在整体投入运营一年后，各项运营工作都基本稳定和成熟。如何在这一年内再次开拓与创新，挑战新一轮的市场竞争，提高市场份额。在新的市场形势下，以，全方位提升产品质量、加大销售力度创新营销手段，进一步实现酒店质的飞跃。①了解销售人员的基本素质 个人 销售额： 销售员：20000/月 前台人员：15000/月 客户增加： 销售员： 10个/月 5个/月 （会员） 前台人员： 5个/月 10个/月 （会员） 2、销售人员的服务规范 前台、销售人员 1 ②知会销售人员的岗位职责 四月份 3、市场细分和目标市场的了解 前台、销售人员 1 了解市场形式及竞争对手的动态分析。 五月份 4、产品特点（卖点的提炼） 前台、销售人员 2 了解自身产品特色，理顺推销产品的语言。 六月份 5、与顾客交往的技能技巧 前台、销售人员 2 知会如何与顾客沟通，如何分清顾客消费心理类别并采取相对应的措施。 十月份 6、处理顾客异议和抱怨的技能 前台、销售人员 2 学会处理顾客投诉，给客人顺气，促成关系深化，达到客我关系的强化。 十二月份 7、如何管理客户 前台、销售人员 1 对客户进行有效的管理，掌握顾客消费动向的信息，及时做好跟踪服务， 8、对客户消费投诉的技巧 1 学会与客户进一步深交的手段。 在2011年，营销部将以传统营销为主，结合网络营销推广，注重销售方式细节上的完善来开展工作，为争达完成集团下达的各项任务指标！ 附表1：市县促销具体安排表 月份 走访市县 目标单位 日程 协议数量 费用预算 人员安排 1 三 亚 政府、农林、畜牧、水电、政法单位 2天 10 800元 销售人员+前台人员 共2人 3 乐东、东方 政府、农林、水电、政法、渔业 3天 15 900元 4 万宁、陵水 政府、农林、畜牧、水电、政法、教育 3天 10 900元 5 昌 江 政府、农林、畜牧、水电、政法、矿业 2天 10 600元 6 琼中、保亭 政会、农林、畜牧、水电、政法、教育 3天 15 700元 7 儋州、洋浦 政府、农林、畜牧、水电、教育 2天 15 700元 8 琼海、文昌 政府、农林、畜牧、水电、教育 3天 15 800元 9 白 沙 政府、水电、畜牧、财税、教育、农林 2天 10 800元 10 五指山 政府、水电、畜牧、教育、财税、政法 2天 10 800元 11 屯 昌 政府、水电、畜牧、教育、财税、政法 2天 10 500元 12 临高、澄迈 政府、水电、畜牧、教育、财税、政法 3天 15 700元 合计预算费用：8200元 附表2：营销费用预算 项目 月份预算 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 信息费 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 差旅费 800 900 900 600 700 700 800 800 800 500 700 促销费含赠券、赠房 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 20000 礼品费（赠品） 800 800 500 500 500 700 700 300 500 300 200 800 广告印刷费 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 接待费 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 装饰费 1000 200 1000 2000 工资 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 费用小计 28190 26390 27190 26990 26690 26990 26990 26690 26890 27690 26290 29090 总合计 326080 2011年前厅部工作计划 酒店营业将近两年，通过这段时间的观察及部门员工的了解，发现前厅工作方面存在相当的问题，针对目前存在的问题，2011我们会做好计划并实施解决，努力去改善，落实酒店的各项工作制度，做到精益求精，以新的排班方式，最少的人做最精的活。主要分有四大要点： 团队建设 1、把培训做为提升质量，提高员工素质的第一要务 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考