管理流程设计规划与流程再造满分考试.docVIP

管理流程设计与流程再造 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.对于流程的战略实现，必须将资源集中在： ?A?最有助于获得预期利润的工作上 ?B?最有助于提高员工素质的工作上 ?C?最有助于达到战略目标的工作上 ?D?最有助于促进股东交流的工作上 正确 2.忠实/满意度一般包括： ?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 ?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?D?以上都是 正确 3.确定客户要求就是： ?A?确定目标和市场需求的过程 ?B?确定目标和竞争者资料的过程 ?C?确定目标和中心主题的过程 ?D?以上都是 正确 4.差异能够指出： ?A?行业需要什么变革以减少到客户处的误差 ?B?政府需要什么变革以减少到客户处的误差 ?C?市场需要什么变革以减少到客户处的误差 ?D?企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确 5.衡量和理解差异有助于识别目前的： ?A?业绩水平 ?B?管理水平 ?C?生产水平 ?D?服务水平 正确 6.属于业务流程特点的是： ?A?公司战略、重