呼和浩特白塔国际机场服务标准(征求意见稿).docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT - 92 - 呼和浩特白塔国际机场服务标准 （征求意见稿） 2014年7月10日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc392748711 第一章 工作人员规范  PAGEREF _Toc392748711 \h - 1 -  HYPERLINK \l _Toc392748712 1 首问责任制  PAGEREF _Toc392748712 \h - 1 -  HYPERLINK \l _Toc392748713 2 仪容仪表  PAGEREF _Toc392748713 \h - 1 -  HYPERLINK \l _Toc392748714 3 行为举止  PAGEREF _Toc392748714 \h - 3 -  HYPERLINK \l _Toc392748715 4 服务语言  PAGEREF _Toc392748715 \h - 4 -  HYPERLINK \l _Toc392748716 5 服务技能  PAGEREF _Toc392748716 \h - 4 -  HYPERLINK \l _Toc392748717 6 服务态度  PAGEREF _Toc392748717 \h - 5 -  HYPERLINK \l _Toc392748718 7 文明礼仪  PAGEREF _Toc392748718 \h - 5 -  HYPERLINK \l _Toc392748719 8 禁止行为  PAGEREF _Toc392748719 \h - 6 -  HYPERLINK \l _Toc392748720 9 职业道德  PAGEREF _Toc392748720 \h - 7 -  HYPERLINK \l _Toc392748721 第二章 旅客基本服务项目  PAGEREF _Toc392748721 \h - 8 -  HYPERLINK \l _Toc392748722 10 售票  PAGEREF _Toc392748722 \h - 8 -  HYPERLINK \l _Toc392748723 11 海关  PAGEREF _Toc392748723 \h - 8 -  HYPERLINK \l _Toc392748724 12 边防检查  PAGEREF _Toc392748724 \h - 10 -  HYPERLINK \l _Toc392748725 13 国检  PAGEREF _Toc392748725 \h - 12 -  HYPERLINK \l _Toc392748726 14 现场问询  PAGEREF _Toc392748726 \h - 14 -  HYPERLINK \l _Toc392748727 15 电话问询  PAGEREF _Toc392748727 \h - 15 -  HYPERLINK \l _Toc392748728 16 办理乘机手续  PAGEREF _Toc392748728 \h - 16 -  HYPERLINK \l _Toc392748729 17 安全检查  PAGEREF _Toc392748729 \h - 19 -  HYPERLINK \l _Toc392748730 18 旅客登机  PAGEREF _Toc392748730 \h - 23 -  HYPERLINK \l _Toc392748731 19 旅客到达  PAGEREF _Toc392748731 \h - 26 -  HYPERLINK \l _Toc392748732 20 旅客中转  PAGEREF _Toc392748732 \h - 27 -  HYPERLINK \l _Toc392748733 21 旅客经停  PAGEREF _Toc392748733 \h - 27 -  HYPERLINK \l _Toc392748734 22 贵宾服务  PAGEREF _Toc392748734 \h - 28 -  HYPERLINK \l _Toc392748735 23 航班不正常服务  PAGEREF _Toc392748735 \h - 33 -  HYPERLINK \l _