旅行社管理的基本理念.pptVIP

（三）企业管理创新实践的发展阶段 企业自发创新阶段(19c之前) 企业自觉创新阶段(20C--) 创新与企业管理活动的有机融合阶段（20C60S) 二、旅行社的创新体系 观念创新 产品创新 技术创新 运作创新 人力资源与管理模式创新 价值创新 旅行社管理创新实现要点 读书 培训 学习 创新 （三）旅行社的企业服务观 管理就是服务——服务投资者、服务顾客、服务员工 从企业家的角度来说，如何做好对企业的服务工作呢? 对投资者、对公司的绝对忠诚，把维护公司利益，实现投资者投资价值最大化作为自己的唯一目标，并有义务自觉保护旅行社的商业秘密（客户关系、商业运作模式等） 一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，决不为个人利益而损害公司利益、为短期利益而损害长期利益 二、旅行社的职业经理人观 职业经理人 （一）旅业经理人的内涵 （二）中国旅业经理人现状分析 （三）旅业经理人的职业导向观 职业经理人 职业经理人 （一）旅业经理人的内涵 是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业 是为旅游企业家的需求而存在的 是一个长期从事本领域的资深专业人员 有着良好的专业背景、长期的职业经验、丰富而广泛的人际关系网，对旅游企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征和激励途径了如指掌