目标管理和常规管理在医院药房管理中的应用效果.pdf

医疗装备2017年 3月第30卷第 6期MedicalEquipment，March．2017，Vo1．30，Nn6 · 医院管理 · 目标管理和常规管理在医院药房管理中的应用效果 胡佳玲 天津大学医院 药剂科 (天津 300072) [摘 要] 目的 比较 目标管理和常规管理在医院药房管理中的应用效果。方法 2014年 1月至20161革6且 医院采用常规管理和 目标管理，分析对比常规管理和 目标管理时药师专业知识考核、处方调配差错率及患者满意 度。结果 目标管理时药师专业知识考核分数为 (9o．23±2．76)分，明显高于常规管理考核分数 (75．47±3．41) 分；目标管理时处方调配差错率为4．5％，明显低于常规管理时 15；4％：目标管理时患者满意度为96．43％，明 显高于常规管理的82．57％，差异均有统计学意义 (P0．05)。结论 将 目标管理应用于医院药房管理中，能明 显提高药师专业知识素养 ，提高药学服务质量 ，降低处方调酉己差错率，提高患者满意度，目标管理值得在医院药 房管理推广应用。 [关键词] 目标管理 ；常规管理 ；医院药房 [中图分类号]R197．3 (文献标识码]B [文章编号]1002—2376 (2017)。06—0070—02 医院药房是整个医院运行机制和医疗服务的重要组成部 者情况；(5)保持药房内清洁，无安全隐患。 分，是医院对外服务的窗 口，既能在一定程度上反映医院的 针对 目标管理，制定如下方案：(1)制定合理 目标。根 整体形象，又是展示医院医疗服务水平和医院精神面貌的平 据 目标管理方法，建立和完善医院药房的规章制度，做到药 台… 。因此，加强医院药房管理的重要性 日益明显。医院药 学服务工作有章可循，有条有理。通过建立制度及考核标准， 房的管理建设、药学服务质量的好坏直接关系到医院的社会 减少药房工作的差错。结合医院药房 自身的特点 ，制定本部 效益和经济效益，提高医院药房医疗服务水平至关重要 J。 门总体 目标，根据工作分配及要求 ，制定工作人员的个体 目 所谓医院药房 目标管理，就是引入现代管理理念 ，健全管理 标 ，明确其所负责主要内容，增加工作人员积极性。加强工 制度，提高药房工作人员工作积极性，提高工作效率，提升 作人员技术培训及考核要求 ，并定期进行严格的考核制度。 服务质量 。本研究旨在比较常规管理与 目标管理在医院药 (2) 目标合理实施。确保所制定 目标得到充分有效实施 ，对 房管理中的应用效果 ，现报道如下。 于 目标管理是否获得成功具有关键性作用。根据制定 目标严 1 资料与方法 格实施工作评价制度 ，提高药学工作者的工作积极性和能动 1．1 一般资料 性 ，提高药房药学服务质量，保证患者用药安全可靠。 (3) 资料来源于我院药房2014年 1月至2016年6月采用常 管理 目标考核。在 目标完成预定期限内，需快速对药学工作 规管理和 目标管理过程中的统计报表数据，统计常规管理和 专业知识和服务质量实施严格考核。执行者可应用相应专业 目标管理过程中的数据真实 、可靠。2014年 1月至2015年3 知识及服务质量考核标准对 目标内容实施量化及细化便于详 月进行常规管理 ，2015年4月至2016年6月进行 目标管理。 细考核，其内容分类主要包括人员专业知识 、服务态度、业 选取我院医药药房工作人员及进修人员 lO名，年龄22—48 务水平、执行能力等。(4) 目标管理激励。奖惩制度是改善 岁，平均 (28．6±3．4)岁。工作年限为2—12年，平均时间 服务态度，提高药房工作质量直接相关的指标 ，对职工产生 (5．2±0．8)年。学历：大专2名，本科6名，研究生2名。 激励，实行目标管理，在岗位责任制的基础上必须实行奖惩 1．2 方法 制度来保证工作 目标值的完成和实现，医院药房可根据实际