物业管理基础知识课案.pptVIP

常规性的公共服务包括 （一）楼宇管理服务 （二）楼宇装修管理服务 （三）物业共用设施设备管理服务 （四）环境清洁卫生管理服务 （五）绿化管理服务 （六）安全管理服务,包括物业管理区域内的 治安防范、消防管理和车辆管理三大 方面 （七）文化、娱乐服务 （八）其它同时惠及全体业主、使用人的服务 二、针对性的专项服务 指物业管理中为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。 通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容、服务质量协商收费标准 针对性的专项服务 （一）代办类服务，如代缴水电费、 煤气费、电话费等 （二）高层楼宇的电梯管理，外墙 清洗等 （三）一般的便利性服务，如提供 室内清扫、维修、装修等服 务等 （四）其它一定比例住用户固定需 要的服务 三、委托性特约服务 指物业管理中为了满足业主、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。 通常是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务 委托性的特约服务 （一）代订代送牛奶、书报 （二）送病人就医、喂药、医疗看护 （三）代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代 做家政服务 （四）代接代送儿童入托、入园及上、下学等 （五）代购、代送车、船、机票与物品 （六）代洗车辆 （七）代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆 景等 （八）代办各类商务及业主、使用人委托的其他服 务项目 一般是协商定价，是微利和轻利标准收费 四、经营性服务 物业管理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会 经营性服务 （一）开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店 （二）办收费农贸市场 （三）养花种苗出售 （四）利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场 （需得到业主的同意，并依法办理手续） （五）开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类 生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等 经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐 业等经营活动 （六）从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业 管理咨询等 （七）其他多种经营服务项目 五、社会性服务 社会公益性的服务，看重的不光是经济的收入，更多的是社会效益。 总结 物业管理服务基础 物业管理的起源 物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，Octavia Hill女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。Octavia Hill 为自己名下的出租物业制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获得成功，开创物业管理的先河。 物业的含义 物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。 物业的分类 根据使用功能的不同可分为： 居住物业：如住宅、公寓、别墅等； 商业物业：如综合楼、写字楼、酒店； 工业物业：如厂房、仓库等； 其 它：如车站、医院、学校等； 物业管理的概念 物业管理是指物业管理人受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同的内容，遵照物业使用管理维修合约的规定，对物业本身和配套设施、机电设备进行日常管理，并对在物业使用时发生的问题进行处理，为物业使用人提供综合性有求必应的服务，体现着经营、管理和服务的概念，代表着所有使用者的利益。 物业管理公司提供劳务和服务，收取合理的费用，参加市场经济规律下的企业竞争，优胜劣汰。 物业管理工作的宗旨 1.有计划地进行物业维修保养，保持和提高物业价值。 2.建立高效率管理机构，降低管理成本。 3.保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系。 4.提供24小时不见断的优质服务，提高物业价值。 物业管理的基本内容 1.物业日常事务的管理。 如接待投诉、处理客户关系、及设备的运行、人员配置、人事管理等。 2.物业的清洁、保安及维修保养。 3.财务管理及物业保险。 4.公共关系及社区活动。 5.有偿服务。 物业管理的特点 最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。 业主自律 业主对自己