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Zoom In Zoom Out——产品体验的细节和整体把握 Ami Zhang 2010.4 Ami Zhang About Me… 产品经理用户体验 计算机设计企划 CUA(Certified Usability Analyst, 可用性工程师) UCDChina zhang.ami@ 引子 路盲的兔子 看地图吧! Let’s check the map！ 这是个问题! 有一天，一位老大发现…… 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 怎么那么多问题！ 再仔细一看，他生气了: 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 整体看上去还不错… 其实，设计师觉得: 本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合 细节是否重要? 细节的力量 聚沙成塔 小兔打游戏：Boss不难打，小怪缠死人_ 关键细节 Ebay的例子：“快要成功了” 10%~20%的注册率Up（百万/天的价值） 但细节不是一切 不能只拘于细节 “UE”不是表面细节、不是抽象感受 “用户体验”包含用户使用产品的所有方面 首要条件是满足用户需求，但远不止满足需求 *PPTV的”金字塔” 没有混乱和麻烦、简洁优雅、让人乐意拥有和使用 *Nielson Norman Wrong:“我们会调整这个页面的UE”、“这个不好看，用户体验不好” 细节 VS 整体 整体 ——视野的高度 200m 整体 ——视野的高度 20km GTD的”高度” 5万英尺