培训及开发期末考试内容复习.doc

培训与开发 一、名词解释 1、培训与开发：针对组织（主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质，乃至岗位规范、职业发展等开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。 2、培训开发需求分析（需求评估），是指在规划与设计培训之前（时间） ，由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及其成员（对象）的目标、知识、技能（内容）等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容（目的）的一种活动或过程。 3、培训计划：是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。 4、新员工导向培训：在国内一般称为职前教育。它是指组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程。? 5、在职培训：指管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。 6、脱产培训又称为脱产教育培训，是指“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教师，对企业内各类人员进行集中教育培训”。 7、管理开发培训：针对员工管理能力、综合素质提升的一整套培训与开发计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。 8、培训有效性评估：（又称培训开发效果评估）是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。 9、培训外包是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。 10、胜任力：是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 11、工作指导培训：Job Instruction Training，简称JIT。主要是指列出每一项工作的基本任务清单、完成任务的工作步骤以及每一步骤所对应的关键点，从而对员工进行培训。工作指导培训一般在员工刚进入工作岗位时使用。 12、验式培训：是个人首先通过参与某项活动获得初步体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流、分享个人体验并提升认识的培训方式 。 二、计算 1、培训效益的计算： 培训效益TE = ( E 2一El ) x TS xT 一C 其中：TE ― 培训开发效益；E1― 培训开发前每个受训人员一年内产生的效益；E2 ― 培训开发后每个受训人员一年内产生的效益；TS ― 培训开发的人数；T ― 培训开发效益可持续的年限；C ― 培训开发成本。 例题：某公司进行了一次推销员技能培训，受训的推销员为20 人，为期3 天，培训费10 万元，受训前每位推销员一年的销售净利为10 万元，受训后每位推销员一年的销售净利为11 万元，培训效果可持续3 年，试评估该次培训的效果。 解：TE = ( E2 一El ) x TS xT 一C = ( 11 一10 ) x20x3 一10 = 50 万元 即这次培训开发效果为50 万元。 培训开发投资回报率的计算: 其中：IR ― 投资回报率；TE ― 培训开发效益；C ― 培训开发成本。 根据上述公式，我们在分析培训效益和培训的成本后就可以计算出本次培训的投资回报率。 三、简答题： 与公司战略相匹配的培训战略： （1）、差异化战略下的培训战略：差异化战略（differentiation strategy），也称别具一格战略、差别化战略 。是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。 （2）、成本领先战略下的人力资源管理战略：成本领先战略是三种通用战略中最清楚明了的。在这种战略的指导下企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务甚至可能经营属于其它有关产业的生意。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。它们可以包括追求规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇和其它因素。 （3）、集中化战略下的人力资源管理战略：集中化战略(Market focus/focus strategy)，也称专一化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目