企业职员管理制度培训.docVIP

员工入职培训 陕西华秦管理制度 ―人力资源部 王 茜 公司简介 1、运营购公司规模及发展状况 2、公司能提供的平均薪资福利水平 3、企业文化 4、公国环境地理位置 一、公司简介 陕西华秦汽车维修有限责任公司成立于一九九二年，经陕西工商行政管理机关核准，从事东风雪铁龙品牌汽车及零配件的销售;小型车维修、保养与技术服务，是西北第一家4S店，也是销量最大的，在西北大区排名前三，连续三年西北第一，全国前50强。 目前公司总部位于西安市北郊经济开发区凤城五路中段东风雪铁龙4S店内，占地面积20000平米，拥有1200平米的新车展示区, 6000平米维修车间，备件库房1000平米，东风雪铁龙各种车型、备件、专用设备、工具、检测仪器齐全、先进，各关键岗位人员均经过厂家培训合格上岗。公司机关设四部一司一中心，即整车销售部、售后服务部、财务部、车友俱乐部、备件销售公司和客户服务中心。 公司自成立以来，多次被汽车生产厂家评为“优秀服务站”，“备件竞赛优胜单位”，被市政府评为“重合同、守信用”单位，市交通系统“文明企业”，省、市消协“消费者信的过单位”， 2004年通过ISO9001-2000质量管理体系认证。 本公司立足汽车行业，励精图治，奋发图强，与时俱进，努力做西安地区汽车服务业优良企业之一，为促进本地区和谐发展作出应有的贡献。 公司宗旨：质量为本、高效争先、科学管理、共同发展。 公司精神：求实、创新 、团结、奋进。 企业文化： 尊重 、创新、 发展、挑战！ 二、公司宗旨、精神和理念 1、经营理念 忠诚―只有忠诚的员工，才有忠诚的用户。 服务--服务无小事，要从细节做起，“100－1＝0”是服务行业铁的规律。 团结―只有和谐高效的工作团队，才是无坚不摧的武器。每个人要想有所作为，就必须依靠团队的力量来实现。 创新―创新是企业不断发展的灵魂。公司鼓励员工进行创造性工作并不断创新。 客户--客户是公司的生存之源,我们通过优质的服务获得用户的完全满意。 拼搏--“拼搏”不只是一句口号，而是上至董事长、总经理，下至每一位员工工作中的一种自觉行动，是一种企业精神。 勤勉--不要一味地等待你的主管来告诉你该做每一件事以及每一件事的做法，员工要自动自发地做好自己的工作，不为错误找借口，积极提升个人业绩。 安全--员工的人身安全在任何时候都是第一位的。安全是效益，安全就是幸福。 公平--公司在用人方面实行任人唯贤、动态平衡的原则,在薪酬、分配等方面实行“效益优先、兼顾公平”的原则。世上没有绝对的公平，你是在为自己工作，是金子总会发光。 问题--没有哪一家公司不存在这样或那样的问题，企业总是在不断解决矛盾中前进,我们将与各位员工在今后的工作中努力改进工作中不足的地方。 2、公司服务承诺 主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户。 诚挚关怀：真诚真挚服务，维修收费价格合理、公开。 专业关怀：业务和维修人员通过生产厂家专业培训，按照专业标准提供专项服务。 紧急关怀：提供24小时紧急救援服务。 温馨关怀：每年的不同时期，开展各种优惠服务活动。 全程关怀：从用户购车、装璜、上牌、代办各种交费、维修保养、紧急救援、保险理赔、车辆审验、二手车置换等实行全面服务。接受用户咨询、建议和投诉 人事管理制度 新进人员七天内为试用期，留下来继续工作为带薪，否则为工资。 新进人员离职必须提前七天告知，否则不予结算工资。 转正人员必须提前一个月告知离职，否则不予结算工资。 正式员工必须提前一个月告知离职，否则扣除全额企业基金。 公司派员工培训，培训完毕后必须服务年限不少于二年，否则扣除培训费用、差旅费用。 劳动纪律―工作时间 公司工作时间： 正常工作时间为： （春季时间）8:30---18：00 （冬季时间） 8:30---17：30 劳动纪律―工牌考勤 员工工卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件，进出公司时请出动出示给门卫，在公司内员工必须把工卡佩戴在胸前；行政部进行抽查，发现未佩戴工牌的，一次罚款20元。 员工正常上班的，以各部门早上大点名为主，作为当月基本考勤工资； 员工迟到一次罚款20元。 未经公司领导同意，擅自离岗，矿工3天以上者，视为自动离职。 正常休假经过部门经理同意后，方可进行休假。 请假必须填写请假条，3天以内的得到部门经理批准即可，超过3天的经过行政部签字批准，