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行政工作实务 主讲人：胡斌 内容安排 一、行政人员角色认知 二、办公室日常工作技巧 三、拉进关系的谈话技巧 四、与上司沟通的技巧 五、公务接待的技巧 六、行政人员的职业形象 行政人员的角色认知 你适合做行政人员吗？ 什么样的人适合做行政人员？ 个人条件 什么样的人适合做行政人员？ 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣 品质要求 行政人员需具备的能力 办事能力 沟通能力 行政人员需具备的能力 （一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 行政人员的角色扮演 角色扮演图 成功行政人员的“七”高 综合素质高 权大责高 薪水高 说服的本领高 发展愿望和前景高 道德水平高 成就感高 行政人员的办公室事务 行政人员的日常工作 行政人员日常工作 办公室环境布置 邮件的收发与传阅 妥善安排约会 办公室布置的原则（一） 整齐清洁、采光良好； 走道上不要放置有碍行走的物品； 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。 办公室布置的原则（二） 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温