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沟通力之所至 金石为开 “如果我要以一句话总 沟通，是一门穷其一生也学不完的课题。拥有好的沟通技巧，是一 结我在人际关系领域里 个领导者必备的基础能力，也是所有领导力技能的基础。但在现实工作 学到的最重要原则，它 环境里，我们却不断看到不同阶层的领导者在这门功课上遇到瓶颈甚至 因此而无法再上层楼。 就是：先求了解对方， 再求被对方了解。这个 有效的沟通需要兼顾聆听及说服两方面，同时关注三点：理解对方 原则是有效人际沟通的 在想什么（包括对方的感受与想法）？确认彼此所传达的是否一致？以 关键。” 对方接受的方式进行对话。 既然如此，为什么与人的沟通会如此困难？我们发现，在沟通的过 Stephen Covey 程中之所以会产生障碍。往往不在于“ 知识上的理解”，而是无法有“行 史蒂芬·柯维， 为上的觉察”。 励志作家 因此，在这门课程里。我们不谈知识，而是实际体验。你将会透过 一连串的活动，发现自己在沟通上的盲点与误区。进而改变这样的行为 模式，让自己在沟通上更顺利。另外，你也会学习到如何快速辨识不同 类型的沟通风格，进而使用对方得以接受的方式进行沟通。 这是一门新领导者的必修课程，也是所有领导者需持续终身修练的 功课。 © Development Dimensions International, Inc., MMXIII. All rights reserved. 如何帮你企业的基层领导骨干成功跨出第一步？ 课程名：有效沟通术 Communicate Effectively 领导者是否遭遇下列的问题？ 此课程帮助领导者更容易达成以下目标： ■ 是否真能有效聆听并准确理解别人所发出的 ■ 了解提升人际能力将如何有效帮助自己及他 讯息？ 人在职场上获得成功。 ■ 无法顺畅表达自己意见或让他人快速理解自 ■ 学会正确运用沟通技巧来有效地进行讨论， 己想法？ 更快取得期待的成果。 ■ 工作中跟部属、同事或是客户之间的沟通缺 ■ 学会如何善用分析与规划工具，以增强自己 乏效率？ 的说服力。 ■ 团队绩效表现是否因成员彼此间沟通不良而 ■ 学会如何寻求回馈或给予回馈，帮助自己与 受影响？ 他人提高工作效率与产值。 ■ 不知如何给予回馈或鼓励他人勇于给予回 馈？ 课程概述 单 元 内容概述 1. 讲师阐释沟通的重要性。 1 介绍 2. 通过活动，学员谈谈他们自己对沟通的理解 讲师分享在交流中的三大障碍 1. 认知不同：通过活动，学员会清晰的知道每个人都有自己的认知 视角。 2 交流中的障碍 2. 听觉错误：通过活动，学员会学习到听人说话的技巧，并且会知 道如何运用技巧去理解所听到谈话的意义。 3. 表达错误：通过活动，