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患者对护理服务满意度调查问卷

尊敬的患者：

您好！为持续提升护理服务质量，我们诚挚邀请您参与本次护理服务满意度调查。请根据您在住院期间的实际体验，如实选择或填写以下问题。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

一、患者基本信息（请在符合您情况的选项前打“√”）

1.性别：□男□女

2.年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.住院科室：□内科（请注明具体科室：________）□外科（请注明具体科室：________）□妇产科□儿科□急诊科□其他（请注明：________）

4.住院天数：□1-3天□4-7天□8-14天□15天以上

5.支付方式：□城镇职工医保□城乡居民医保□商业保险□自费□其他（请注明：________）

二、护理服务满意度评价（请根据实际体验，在对应选项前打“√”）

说明：以下问题均针对您住院期间接触的护理人员（包括责任护士、值班护士等），请根据实际感受选择“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”。

（一）入院接待与引导服务

6.入院时，护士主动迎接并引导您完成住院手续的及时性：

□非常满意（5分钟内完成引导）□满意（10分钟内完成引导）□一般（10-20分钟完成引导）□不满意（20分钟以上完成引导）□非常不满意（无人引导，需自行办理）

7.护士向您介绍病房环境（如卫生间、呼叫器、床头柜使用等）的清晰程度：

□非常满意（详细讲解并演示）□满意（简单讲解关键信息）□一般（仅口头提及未演示）□不满意（未主动介绍，需自行询问）□非常不满意（未介绍且拒绝解答）

8.护士告知住院注意事项（如探视时间、饮食要求、安全规范等）的全面性：

□非常满意（涵盖所有重点并提供书面材料）□满意（口头说明主要内容）□一般（仅提及部分内容）□不满意（未主动告知，需反复询问）□非常不满意（未告知且态度敷衍）

（二）基础护理服务

9.护士协助您完成生活护理（如洗漱、翻身、喂水喂饭等）的主动性与及时性：

□非常满意（主动询问需求并及时响应）□满意（响应及时但需主动提出需求）□一般（响应较慢但最终完成）□不满意（多次呼叫后仍未响应）□非常不满意（拒绝提供协助）

10.护士为您进行口腔护理、皮肤清洁等基础操作的规范性与舒适度：

□非常满意（操作轻柔、步骤规范无不适）□满意（操作规范但偶有轻微不适）□一般（操作流程不熟练但无严重问题）□不满意（操作粗暴导致明显不适）□非常不满意（因操作失误造成额外伤害）

11.护士夜间巡视病房（观察生命体征、检查管路安全等）的频率与细致度：

□非常满意（每小时巡视1次，记录详细）□满意（每2小时巡视1次，记录完整）□一般（每3小时及以上巡视，记录简略）□不满意（未按规定巡视，需自行呼叫）□非常不满意（整晚未巡视）

12.护士对您的输液/注射等基础治疗（如更换液体、拔针等）的准确性与效率：

□非常满意（零差错且操作迅速）□满意（偶有小失误但及时纠正）□一般（存在延迟但未影响治疗）□不满意（多次输错液体或拔针不规范）□非常不满意（因操作失误导致身体损伤）

（三）专科护理服务

13.护士对您所患疾病的专科护理（如术后伤口观察、糖尿病血糖监测、呼吸科排痰指导等）的专业性：

□非常满意（能准确判断异常并及时处理）□满意（能完成常规观察但需医生指导）□一般（仅执行医嘱未主动观察）□不满意（对专科问题不了解且不主动学习）□非常不满意（因护理失误加重病情）

14.护士对您疼痛的评估与干预（如疼痛评分、镇痛措施实施）的及时性与有效性：

□非常满意（主动询问疼痛并及时处理）□满意（需提出疼痛后10分钟内处理）□一般（需多次提出后30分钟内处理）□不满意（提出后超过30分钟未处理）□非常不满意（拒绝处理疼痛诉求）

15.护士对您管路（如导尿管、引流管等）的维护（如固定、清洁、观察引流液）的规范性：

□非常满意（每日检查并记录，无脱落/感染）□满意（定期检查但偶有松动）□一般（仅更换时检查，记录不完整）□不满意（管路脱落或感染未及时处理）□非常不满意（因维护不当导致严重感染）

（四）健康宣教服务

16.护士针对您的疾病或治疗提供的健康宣教（如