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用户体验要素、设计与评测 1. 1. 11..用户体验的要素 • 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素， 2 如图 ） 2 22 • 70 人的需求层次是不同的。世界上有近 亿人口， 不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。 即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不 一样的。 • · 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕马斯 洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地 提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分 1 成五个层次，依次序上升，如图 所示。 • 1 图 马斯洛的需求层次 5 用户体验 要素 1.表现层【视觉呈现】 2.框架层【布局】 3. … 结构层【交互。如何、可以、应该 】 4.范围层【对需求的整合】 5.战略层【自身目标与用户需求】 2 5 参见学习资料《用户体验设计流程》 图 用户体验 要素 马氏需求理论与用户体验 • 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何 呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ • 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故 事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由 于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候 Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无 法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重 新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信， 3 Anny 职位得到了一定的升迁。图 是 改变自己的 一段体验经历。 3 从图 可以看 “ 出， 漂亮 →合身→ 高兴→尊 重→自信” 是Anny一