Nicolas de Villiers：打造惊喜客户体验的关键是“人”.docVIP

Nicolas de Villiers：打造惊喜客户体验的关键是“人” 　　Puy du fou公园位于法国北部旺代省（Vendee），占地55公顷，包括附近15个村落。一踏入这个地方，古城堡建筑和穿着中世纪服装的员工，让人宛如置身于中世纪时代。 　　1977年，Puy du fou创始人菲利普?德维利尔斯（Philipe de Villiers）提出“志愿者表演项目”，当时大家都以为他“疯了”。而时至今日，这一志愿者表演项目包括台前幕后的志愿者多达3650人，其中由1500人演出的夜场秀La cinéscénie，演员全是志愿者，这一表演也是全世界规模最大的夜晚户外秀。尽管这场户外秀可以容纳近1.4万名观众，但仍然是一票难求，要提前好几个月才能买到。 　　演出真人秀，这是一个好主意，只是当时这是个不出名的地方，也没有多少人想参加志愿者表演项目，更因为没有充足的资金支持而难以成为现实。因此，从一开始，志愿者表演项目就只是一个梦想。 　　要想让梦想成真，必须有足够多的志愿者。1977年，尽管受到很多限制，菲利普还是依靠少数志愿者组织了一个表演秀。虽然表演只有两分钟，但当地人非常喜欢，因此想加入表演项目中。就这样，志愿者项目开始运作起来。 　　但在此后的十年里，Puy du fou发展缓慢，只有一个志愿者表演秀，规模不大。菲利普意识到只是在周五、周六晚上演出不足以吸引更多的观众，他要推出白天的表演节目。因此，1988年菲利普开始启动Puy du fou公园再造项目，希望让更多的观众观看白天的表演，延长观众在公园里停留的时间。 　　1990年，菲利普在Puy du fou改造了三个村庄，但他发现，仅仅靠古代村庄建筑对于观众的吸引力不大，要想真正把观众吸引过来，关键是打造切合古代背景的精彩表演。 　　事实证明，菲利普的商业逻辑是对的。此后，Puy du fou加大了对表演节目的投资。从2012年开始，每年都有一场新表演。如今，游客需要两天时间才能游完整个公园，夜晚入住公园内的酒店，形成了一个完整的产业链。 　　现在，随着Puy du fou获得多个国际奖项，它的名气越来越大。未来Puy du fou将更侧重国际化发展路线，已经在荷兰、英格兰推出了相关项目，在中国的项目明年将会披露。Puy du fou能在法国取得成功，很重要的一点是其准确的宣传定位――它是法国历史文化的独特资产。而在国际化扩张中，它将聚焦目标市场的本土文化，再发挥其超强的演绎能力，拓展市场。 　　迪斯尼乐园创始人华特?迪斯尼说：“只要有梦想，你就可以实现。”（if you can dream it， you can do it）而Puy du fou现任总裁尼克拉斯?德维利尔斯（Nicolas de Villiers）认为最能代表Puy du fou的一句话是：“我们不会追随市场潮流，而是做市场的引领者。”（we don’t follow the market ， we are the leaders）他解释说：“这意味着我们不会因为人们喜欢什么就给什么，而是会挖掘人们的需求和热爱，打造符合他们内心需求的表演。” 　　对话QA Q： 新营销 A ： Nicolas de Villiers 　　Q：请你介绍一下Puy du fou发展战略。 　　A：关于Puy du fou的发展战略，首先是打造新的表演，给游客新的体验。现在游客的游园时间是两天，但是这个时间还可以更长。 　　其次，是做好核心工作的同时，必须做好相关的周边工作。 　　譬如国际市场拓展策略，我们开始在其他国家建造公园和组织表演团队，我们在英格兰的项目几周前营业了，在荷兰组建了一个表演团队，都取得了成功。中国也是我们很重视的一个国家，明年将在中国推出我们的项目。在不同国家的项目都要基于当地的文化历史打造，我们的国际化战略非常重视本土化。 　　又譬如我们的学校项目，去年有很多学校参与进来，明年的学校项目已经做好了安排，我们对这个项目非常重视。这个项目主要训练3岁的小男孩和小女孩，让他们不仅成为好学生，还成为好演员。他们上午学习法语、数学、文学等，下午学习艺术知识。 　　Q：Puy du fou的工作重点是推出新的表演项目，你们如何策划实施新的表演项目？ 　　A：我们知道什么是适合我们的发展策略，把重点放在打造成功的项目上，让自己有更好的营业额周转，再做新的投资。从2012年开始，我们每年推出一场新的大型表演，每几年建造一个新旅馆，都是围绕着核心业务在做。 　　推出新的表演项目的时间取决于表演的规模。譬如Le dernier panache，这是我们今年推出的表演项目，有很大的技术难度，我们用了4年时间创作。第一年，主要是选择故事，以及讲故事的方式，而最后一年，主要是解决所有环