商务会客名礼仪.ppt

会面礼仪名片使用 一、商务交往中的会面要注意哪些问题？ 问候 顺序问题 位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。 晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候； 主人先向客人问候；男士先向女士问候。 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。 不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。” 介绍 自我介绍 先递名片，再做介绍，显得训练有素； 注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简洁明了； 内容要规范，该说的说，不该说的不说。 介绍别人 介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员——秘书、办公室主任； 交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。 业务介绍 把握时机 销售的基本礼仪： 零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。 掌握分寸 人无我有——同类产品中别人没有我有； 人有我优——同样的产品，我的质量最好； 行礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 二、名片的使用 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人； 在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。 名片使用三不准 名片不得随意涂改 有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。 一般不提供私人联络方式 不能内外不分、公私不分 名片的交换 如何索取名片 除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。 如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。 递送名片顺序 由尊而卑； 由近及远; 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。 如何接受名片 有来有往回敬对方； 接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下； 接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。 尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是要表达出来，要使表达富有成效，就需要强调表达的形式。 尊重为本、善于表达和形式规范是商务