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商业管理手册 济南珈宁商业管理有限公司 2015年  序 号 内 容 大 纲 页 码 内容索引 2　 (一) 序言 6 (二) 市场组织架构 7 　 2.1 组织架构 　 　 2.2. 职能定位 　 　 2.2.1 行政管理职能 　 　 2.2.2 运营管理职能 　 　 2.2.3 物业管理职能 　 　 2.2.4 安全管理职能 　 (三) 主要岗位工作职责 　 3.1 主要工作职责 　 　 3.1.1 经理工作职责 　 　 3.1.2 行政经理工作职责 　 　 3.1.3 运营经理工作职责 　 　 3.1.4 物业经理工作职责 　 　 3.1.5 安全经理工作职责 　 (四） 工作标准 　 4.1 市场工作检查标准 　 4.1.1 经理工作检查要点 　 　 4.1.2 行政经理工作检查要点 　 　 4.1.3 运营经理工作检查要点 　 　 4.1.4 物业经理工作检查要点 　 4.1.5 安全经理工作检查要点 　 4.2 市场管理服务标准 　 4.2.1 管理工作界面及工作标准 　 　 4.2.2 管理人员服务的工作标准 　 　 4.2.3 管理人员场内外管理注意事项 　 4.3 市场管理工作标准 4.3.1 商铺管理 4.3.2 促销活动管理 4.3.3 广告位管理 4.3.4 商场形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 费用缴纳管理 4.3.7 商户转租与撤场 4.3.8 商户管理 4.3.9 客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 　 4.4 运营策划推广标准 　 4.4.1 运营策划推广与项目推广工作界面及工作标准 　 　 4.4.2 市场策划推广部工作文件 　 　 4.4.3 市场布置工作标准 　 　 4.4.4 市场推广活动管理制度 　 　 4.4.5 市场品牌形象管理制度 　 　 4.4.6 媒体宣传管理制度 　 　 4.5 物业管理工作标准 　 4.5.1 物业职能授权 　 　 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 　 　 4.5.3 物业移交 　 　 4.6 物业服务标准 　 　 4.6.1 保洁人员的服务标准 　 　 4.6.2 保安人员的服务标准 　 　 4.6.3 环境卫生管理的工作标准 　 (五） 运营管理制度 　 5.1 前期物业管理制度 　 5.1.1 物业接管验收管理 　 　 5.1.2 物业业主/租户交房管理 　 　 5.1.3 物业集中装修管理 　 　 5.2 运营中的物业管理 　 5.2.1 装修管理 　 　 5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 　 　 5.2.3 物业能源损耗管理制度 　 　 5.2.4 招投标管理理制度 　 　 5.3 运营管理管理制度 　 5.3.1 商户档案管理制度 　 　 5.3.2 商户费用收取管理制度 　 　 5.3.3 合同续租管理制度 　 　 5.3.4 合同转租管理制度 　 　 5.3.5 合同业态变更管理制度 　 　 5.3.6 商户经营规范管理制度 　 　 5.3.7 商户进场管理制度 　 　 5.3.8 商户撤场管理制度 　 　 5.3.9 商户促销活动管理制度 　 　 5.3.10 商户求助报修管理制度 　 　 5.3.11 商户临时场租管理制度 　 　 5.3.12 商户起诉审批管理制度 　 　 5.3.13 商户经营渠道管理 　 　 5.3.14 商户营销管理 　 　 5.3.15 商户持续经营能力的管理 　 　 5.3.16 商户竞争能力管理 　 　 5.4 市场不同阶段营运管理工作重点 　 5.4.1 市场开发期间运营管理重点 　 　 5.4.2 市场开业培育期间营运管理工作重点 　 　 5.4.3 市场提升期间运营管理工作重点 　 5.5 市场突发事情的处理制度 5.5.1 突然停电的处理制度 5.5.2 发生火情处理制度 5.5.3 人员发生踩踏处理制度 5.5.4 安全责任事故处理制度 5.5.5 （六） 岗位工作职责 6.1 行政部岗位职责 6.1.1 行政部经理岗位职责 6.1.2.1财务部管理职责 6.1.2.2会计岗位职责