第五节 人际关系类试题及应对.pdf

/ / 南京博创教育文化有限公司 hhttttpp::////wwwwww..nnjjbboocchhuuaanngg..ccoomm// 第五节 人际关系类试题及应对 一、 概述 人际协调沟通与关系处理类是公务员录用面试必考要素之一，也会常常和应变能力和情 绪稳定性结合起来，由于公务员宗旨是为人民服务，工作中更需要同各方面的人打交道，是 否具有较好的人际交往意识和沟通协调能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。实际 工作中，我们一般要处理好：上下级（领导和下属）关系、同事（本单位或兄弟单位）关系 和群众（服务对象含亲友）关系，处理好这些关系，有利于开展工作，提高工作效率。在公 务员录用面试中，考官会从人际交往的主动性与合作性、能否理解组织中权属的关系、人际 间的适应性、人际间沟通的有效性、处理人际关系的原则性与灵活性等角度对考生进行评分。 二、 题型解析 从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题，也 就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是 把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系，往往 是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如：你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识 你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办？根据近几年来题型分析， 我们将人际关系类试题类型分为以下几个方面： (一) 普通型 【例题1】 如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系? 【解析】 (1） 处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个 有利的环境。 (2） 进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系 的前提和基础。 (3） 具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报， 五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。 (4） 对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤 计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。 (5） 作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。 【例题2】下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并 不熟悉，你怎么办? 【解析】 (1） 热情接待。 (2） 认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。 (3） 打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。 (4） 如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大 概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其 度过等待的时间。 (5） 如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极 主动地帮助下级单位来人办好事情。 (二) 挫折型 【例题1】 你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办? 【解析】 1 / / 南京博创教育文化有限公司 hhttttpp::////wwwwww..nnjjbboocchhuuaanngg..ccoomm// (1） 冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认 为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、 对待它。 (2） 反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。首先我会看是否是方案本 身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不 妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。 (3