语言艺术技巧在门诊护患关系中作用的探讨.pdf

204 ChinaConhnumgMedicalEducation，Vo1．9，No．5 语言艺术技巧在门诊护患关系中作用的探讨 刘亚秋 “您这边坐”、指导患者就诊、及时为患者排忧解难，以优美的 【摘要 】社会文明需要和谐的环境，医患关系的融洽更离不开和谐的医 语言与其沟通、运用生动灵活的语言对候诊人群进行健康宣教， 疗氛围．作为医患关系的主体，护士不仅要有渊博的医疗护理知识和 满足患者需求、通过语言艺术 的魅力，患者产生战胜疾病 的信 精湛的护理技能，还需要培养护理人员的语言艺术，语言是护患沟通 的桥梁，通过语言沟通，融洽护患关系。研究表明语言艺术是树立护 心、对情绪不佳、恐惧 、失望的患者洞悉症结，介绍医学新动 士 良好形象的手段 ，也是全身心服务于患者的体现。另外，语言艺术 技巧在我院门诊护患关系中也具有一定的作用，可以有效缓解患者与 向及治疗必要性 、通过护士高品质的语言艺术 ，使患者被动变 护理人 员之间的关系，降低护患纠纷，通过较好的语言艺术技巧与患 主配合治疗 、对于有暴躁及迁怒倾 向者要忍让 ，巧妙转移话题 、 者进行适当沟通，改善患者与护理人员之间的关系。 【关键词 l语言艺术 ；技巧 ；护惠关系 ；门诊 就诊结束时，提醒患者注意安全，遵从医嘱，定期复查，其例 【中图分类号 】R473 【文献标识码 】A 数分别为 5378例、5378例、4506例 、6036例、5655例、5 【文章编号 】1674—9308(2017)05—0204—02 doi：1f)3969dissn1674-9308201705113 824例、5481例 、5812例、4382例、5571例 (均为本次调 查问卷所发放 回收例数)。 Study on theRoleofLanguageArtsSkillsin theRelationship BetweenNursesandPatients 调查还发现对护士语言问题 ，通过当场 口头致谢 ，电话 ，表 LIU YaqiuOu atientDepartment，ChlyengHospital，ChirengInner 扬信，满意度调查表、锦旗等反馈5962起，投诉6起。 Mongolia024000，China 1．2结果分析 A【bstract】Thesocialcivilizationneedstheharmoniousenvironment， themoreharmoniousdoctor—patientrelationshipcannotdowithoutthe 总共计 发放 6066份 调查 问卷，收 回6036份，收 回率 harmoniousmedicalenvironment，asthemainbodyofthedoctor-patient 99．5％，针对护患沟通中存在的语言艺术技巧问题 ，整合分析改进 ， relationship，medicalcarenursesshouldnotonlyhaveprofoundknowledge andsuperbnursingskills，alsoneedtocultivatethelanguageartofnursing 总结出高水平的门诊护士的艺术性语言，在护患沟通中作用显著。 staff,nursinglanguageisabridgeofcommunication，throughlanguage