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南苑饭店中餐厅顾客满意度调查报告
报告名称：南苑饭店中餐厅顾客满意度调查
调查地点：南苑饭店中餐厅
调查方法：问卷
调查时间：3月24、25号下午
被访者：在南苑消费的顾客
调查机构：南苑饭店
报告来源：城市学院09酒店会展第五小组
报告内容：南苑饭店中餐厅顾客满意度结果分析
样本量：50份
调查目的：
位于宁波市中心城区的宁波南苑饭店，是浙江省首家五星级饭店，所处地理位置优越，交通便捷,饭店总占面积3万平方米，总建筑面积6.5万平方米，集客房/餐饮/会议/展览/健身娱乐以及商务办公等于一体的国际豪华商务饭店，1999年开业，2006年装修。现针对宁波南苑饭店中餐厅进行顾客满意度调查问卷分析:
您的性别？
在随机调查的有效样本中，女性占有比重较大，占总体的60%，男性占40%；
您对南苑饭店的中餐厅的服务员的微笑服务满意吗？
在对南苑饭店中餐厅消费的顾客满意度抽样调查中，对微笑服务非常满意的顾客占12％，较满意的占57%，一般的占28%，很差的仅占3%。
一直以来，微笑是服务的宗旨，是酒店服务质量的重要标准之一，也是酒店对每个员工的基本要求。
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