图书馆利用情况及满意率调查报告.doc

图书馆利用情况及满意度调查报告 为读者服务是图书馆工作的中心，是图书馆工作的出发点和落脚点。为了了解现代信息环境下读者的信息需求，把握读者利用图书馆的特点，以便对图书馆的工作提出针对性的改进意见，进一步提高服务水平，我调查小组于2010年4月至6月组织了较大规模的读者问卷调查，统计数据反映了读者对使用图书馆的一些偏好及图书馆在服务设施、服务内容、服务态度、服务环境方面存在的一些问题。现将调查和分析结果报告如下： 问卷调查的基本情况 1.1 调查问卷的设计 读者问卷调查活动能否成功，问卷调查表的设计起着至关重要的作用。经过认真思考，确定调查活动直接目的是获得读者对校图书馆利用情况及满意度等数据，为图书馆的管理提供参考意见，进一步提高图书馆的管理和服务水平。围绕上述目的，我们作出了以下设计。调查问卷分两个部分，分别为教师问卷、学生问卷（本科生与研究生），题量分别为7题、13题；关于题型问题，调查表采用单项与多项选择题混合的形式为主，力求做到简洁、直观，以方便读者回答,另外，还设置一道主观题，请读者对图书馆的服务提出宝贵的意见和建议。 1.2 问卷调查的方法 对学生问卷调查采取随机抽样的方法，在各阅览室、自习室及寝室发放调查问卷，对教师问卷采取在课堂上和办公室发放问卷的方法。本次问卷得到了读者的积极反应，发放学生问卷500份，回收有效问卷480份，其中07级有61份，08级203份，09级130份以及研究生86份，问卷的有效回收率达96%，发放教师问卷100份，回收71份，问卷有效回收率为71%。 问卷调查结果与分析（学生部分） 2.1 读者基本情况 2.11 读者每周去图书馆的平均次数 从图一和图二可以看出，无认是本科生还是研究生，每周去图书馆次数为0～1次的比例都是最高的。相比于本科生，研究生去图书馆的平均次数低，主要是由于他们除了上课之外，还要进行科研。两个图表说明了学生们对图书馆的利用程度还不高。 对比研究生与本科生的调查结果，去图书馆次数基本一致。但是，我们对比数据发现，男女生的差异非常突出，如图三所示，女生去图书馆的次数远远高于男生，主要原因是华师女生数量明显高于男生，而我们的调查对象中女生也占了很大的比例。 图1 本科生每周去图书馆的次数 图2 研究生每周去图书馆的次数 图3 本科生与研究生对比 2.12 读者经常去图书馆的地方 图四和图五表明，大部分本科生去最多的地方为书籍阅览室与借书处，比例高达47%，其次是阅览室，比例为42%，主要是由于大部分学生都有个人电脑，常去电子、多媒体阅览室主要是尚未拥有的电脑的大一同学等人群。研究生的情况相似，去借书处的比例为最高。 图4 图5 2.13 读者每月借阅馆藏书籍的平均数 以下三个图表明：本科生每月利用图书馆书籍的数量为2～3本占的比例最高，5本以上占的比例最少，图书馆的书籍利用率不高。研究生由于对于学术投入更多的时间与精力，其对书籍资源的利用较充分，4～5本的比例较本科生高些。值得一提的是，男女生的调查情况再次出现了明显的差异：男生每月利用图书馆书籍的数量高于女生。而总体上学生利用图书馆书籍平均数量为2.76。 图6 本科生平均每月利用图书馆书籍数量 图7 研究生平均每月利用图书馆书籍数量 图8 研究生与本科生对比 图九 对书书籍阅览室的男妇生人数对比 2.2 图书馆服务情况 2.21 对图书馆管理系统的态度 图10表明本科生普遍反映图书馆系统存在书架摆放不合理及检索的电脑数量过少的问题，比例分别高达39%和35%，图11、图12表明研究生的情况大体相似。 图10 图11 图12 2.22 对图书馆管理员的态度 从以下两图可以看出：高达57%的本科生认为管理员态度一般，仅有14%的学生认为图书管理员的服务态度很好，但也有18%的学生认为图书管理员的服务态度很差。而研究生对图书馆管理员的满意度相比于本科生较高。 图13 图14 2.23 对图书馆内的设备评价 图15、图16表明：52%的本科生对图书馆的设备认为一般，较满意占28%，仅有3%非常满意。对比看来，研究生对图书馆设备的评价略高于本科生。 图15 本科生对图书馆内设备评价 图16 研究生对图书馆内设备评价 2.24 对图书馆延长开放时间的看法 从以下两个图可以看出：高达75%的本科生对图书馆延长时间是持赞同意见的，可见图书馆延长时间这一做法是正确的，能极大的迎合同学们的需要，能真正地的服务同学。但也有较多的学生还不知道图书馆的时间延长。而研究生方面，可以看出，之前同学们在利用图书馆方面上受到开放时间的限制，图书馆延长时间之后，对同学们的学习研究产生更大帮助。 图17 图18 2.25 对图书馆借阅制度的态度 以下数据表明：预约、续借途径少、不方便是本科生反映最强烈的问题，其次是续借时间过于局限和借书期限短。但