秘书的情商比智商更重要.docVIP

秘书是一种特殊的职业，她是为上司而存在的，没有上司就没有秘书。这也就是说，评价一个秘书的标准，往往取决于她们上司的喜好，而上司们的喜好又大不相同，万变不离其宗，大家都是喜欢“可爱”的秘书。秘书的这种“可爱”并不一定是长相甜美或英俊，而是一种浓郁的“亲和力”，这种亲和力实际上就是一种与人交往的能力——情商。高情商秘书就是秘书通过识别和理解她周围其他的人（主要是上司）的感情，引起他们内心产生强烈共鸣，从而激发出他们内心一种美好的感情，而这感情会提升他们对工作精益求精和奋发向上的精神。情商既是从事秘书工作的前提条件，也是做好秘书工作不可或缺的素质。第一部分 秘书为什么要提高情商一、心有灵犀——从背影也能看出上司的心思　一个秘书要了解自己上司，就像一个推销员要了解自己的客户一样，这是秘书这种职业的起码要求。很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为她们不了解自己的上司，在工作中没有提前量，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书能了解自己的老板，知道上司在想什么和准备做什么，那秘书的工作就主动了，秘书的工作就有提前量了，秘书自然而然地会发现工作的意义和乐趣，秘书工作就不再是件苦差事了。情商是一种能熟练地调节感情并同时利用感情的能力，也就是一种调整感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。首先，老板一进门，她就发现老板的神情不对，这就是识别感情能力的体现。在当时的情况下，识别老板的感情并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种感情。识别了老板的感情之后，唐莉开始发挥利用感情的能力，即为了实现某个目标，将感情调整到与之相适应的情境之中。唐莉知道，老板攻关失败，感情处于极度低沉状态，他需要一个极其安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲杯速溶的雀巢咖啡，那天她拿出自己喜欢喝的龙井茶给老板沏了一杯。唐莉这种无言的举动，就是告诉老板她理解他的心情。这让老板产生一种共鸣。相反，如果让耿乐进来汇报，那就会火上浇油，使老板的心情变得更坏，所以，即使耿乐的事情再重要，唐莉也将他拦在老板的门外，不让他去打扰老板。在这里，唐莉理解老板感情的能力也表现得非常出色。尽管老板进来后一言未发，但通过识别感情，唐莉理解老板的心情为什么那么差，所以，她不让耿乐进去汇报，让老板产生“屋漏偏逢连夜雨”的感觉，使他的情绪更加低落。秘书是为上司创造最佳决策环境的人。作为一个职业秘书，必须有较高的情商，而这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。即使高学历等于高智商，也并不意味高智商就等于高情商。智商主要表示人的逻辑处理能力和语言能力，而情商则是一种在准确把握自己的感情的基础上，及时调整自己的情绪从而采取适当行动的能力。人们的行为都属感情的支配，而情商又在调整人们的感情，所以，可以说情商是人们头脑中的操作系统。如果把情商比作人们头脑中的操作系统的话，那人们的知识、技能、经验等都只不过是这个操作系统上的应用软件。如果人们的操作系统出了问题，那在这上面运行的各种应用软件自然就不能很好地工作。所以，秘书只有先提高自己的操作系统——情商，秘书的工作能力，即技能、知识、经验等才能充分发挥作用。如果不了解自己的心理状态，就不能很好地调整自己的感情。如果不能很好地调整自己的感情，就不可能正常地发挥出自己逻辑推理能力。也就是说，如果情商不高，那你的智商再高也难以发挥出正常水准，当然，你更不可能去影响你周围的人。人们常说“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，人们总是认为公司各派“势力”的力量都在这里进行搏奕，对于秘书来说，高情商是职业成功的前提。但是，这不意味着高情商就一定会成功，因为职业成功必须还要有一定的职业能力做基础，也就是说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上前进缺一不可的两个车轮！直能力来自于情商中的判断力，它是高情商能力的典型表现。直觉能力是一种不经过分析推理而得出结论的能力，是一种不以人类意志控制的特殊思维方式，也可以说基于知识、经验和本能存在的思维形式。它具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。直觉能力强的秘书往往能与自己的上司在工作中达成默契，使双方的工作相得益彰。直觉能力强的秘书不仅能在工作中保持高度的主动性，而且在很多关键或微妙的时候，能灵活地帮上司处理很多上司想办但又不能明说的事，因而深得上司的信赖。企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只局限于工作能力，还包括主人翁意识、创新新力等，以便与企业同舟共济。而要做到这些，就必须提高员工的情商。对于企业领导人来说，他们对自己的助手——秘书的情商要求自然会越来越高。秘书情商提高的过程，实际上也