浅谈互联网金融时代零售银行客户经营.pdfVIP

Liaoning Economy 浅谈豆联网金融时代 零售银行客户经营 。吴君 〔内容提要〕 客户是银行生存和发展的基石，客户经营是银行的核心竞争力。当前互联网金融发展迅猛，给银行客户经营带来挑战的同 时，也提供了许多有价值的启示。本文结合互联网金融对银行的启示，从客户维护、客户获取、交叉销售、完善服务体系、大数据分析等方面 提出商业银行提升客户经营管理的具体举措。 〔关键词〕互联网金融零售银行客户经营 一、零售银行客户经营的实质 始，就已经成为第一轮互联网金融革新的发起者。 互联网金融的发展将不断丰富和提高零售金融的 客户是零售银行经营的基石，客户资源是银行赖以 生存和发展的根基，是银行利润的源泉。稳定的客户资 服务效率与服务品质。比如当前比较活跃的第三方支 源是银行可持续发展的重要保障。互联网企业发展的 付，是商业银行服务与互联网支付高度依存的服务形 第一要务就是大量获取客户，这进一步说明获取目标客 式。目前已有250家左右的第三方支付平台在运营，其 户的重要性。在新形势下，只有建立一支既有体量又有 中， 100余家线上支付企业表现得活跃突出。有关数据 质量、结构合理的零售目标客户群体，才能体现一家商 显示，互联网支付(不含银行网上银行业务)交易笔数已 业银行的独牛韧「值，这是衡量一家银行在现代商业竞争 经占支付总笔数的30%，金额占0.5%。说明第三方支付 中持续生存发展能力的重要标志。 这种服务形式，对于小额多笔支付服务领域，形成了特 当前各商业银行都在践行以客户为中心的经营 色的服务补充。另外，依托互联网金融创新，近几年已 理念，其实质是客户体验与客户价值的提升。客户体验 经发展出种类多样的小微贷款业务模式。例如依托于 是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受， 自身平台的信息进行量化快速放贷的小贷服务模式、以 良好的用户体验有助于企业不断完善产品或服务，提高 匹配借贷双方信息为主要盈利手段的撮合模式、以债权 客户粘性以及企业的市场竞争力。而客户价值则有三 拆分为主的服务模式等。这些新的服务模式，相对而言 个侧面，一是从客户视角出发，企业为客户提供的价值; 都有着开放高效的特征，也贴合小微企业和个人客户的 二是从企业视角出发，即客户为企业创造的价值;三是 需求，都是对传统信贷服务的丰富和补充。 共同的视角，双方对于共同价值感的追求。 三、互联网金融对零售银行客户服务的启示 二、互联网金融丑持民行服务的影响 随着竞争的加剧，商业银行以客户为中心的经营 近年来，互联网技术深度融入社会生活各个领域， 理念正在逐步深人，但是对于客户体验的关注度以及对 使得社会零售商业模式发生了悄然巨变