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信息管理期末重点 一、选择题（出自课件PPT） 二、填空题 1、信息管理的定义 薛华成：管理信息系统是一个以人导向，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（社会-技术系统的观点） 2、信息管理的层次 四个层次：战略层、管理层、知识层、作业层 六个分类：事务处理系统TPS、办公自动化系统OAS、知识工作系统KWS、管理信息系统MIS、经理信息系统EIS、决策支持系统DSS 3、BPR 企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发 对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。 ERP 从管理思想的角度：ERP是一种管理理念，是建立在信息技术的基础上，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 从软件产品的角度：ERP是综合应用了B/C/S体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化管理的软件产品。 从管理系统的角度：ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 综合定义 ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 ERP是集先进的管理思想和信息技术于一体的企业资源管理信息系统。 ERP不仅是一种软件，而且是一种先进的企业管理思想和管理模式。 5、WBS工作分解结构(WBS,Work Breakdown Structure) 工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。 三、简答题 1、信息管理的原则 答：系统原则：从整体和发展的角度考察信息管理的客体；选择方案以整体优化为目标。 整序原则：对信息按照“关键字”进行排序，使信息的总体内涵和外延更容易显现，方便检索和利用 激活原则：在已有信息的基础上进行综合转换、逻辑推理、联想等。 共享原则：信息管理者要善于最大限度地使企业和组织成员所拥有的信息都贡献出来，供企业及其全体成员使用。 利用法律、伦理、技术手段保护信息安全 搜索原则 ：管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。包括：事前有意搜索、随意获取、求助搜索等。 2、流程管理的“六何分析法”【5W1H】和流程优化的原则 答：六何分析法：why（有没有必要，取消）、what（能否干别的，合并）、where（能否在别处，重设顺序）、when（能否不在此时）、who（能否不是此人）、How（能否用其他方法，简化） 流程优化的原则：（流程再造的原则：强调顾客满意，而不是上司满意；删除不必要的活动和不增值的活动；使流程的整体绩效最优；利用最新IT成果，尽量使串行流程改造为并行的工作流程；利用IT实现信息的共享等。） 3、SQL语句 1.哪一个是最好的商店和销售区域？ SELECT [Store Region Sales Database].[Store No], Sum([Unit Price]*[Units Sold]) AS 表达式1 FROM [Store Region Sales Database] GROUP BY [Store Region Sales Database].[Store No]; 2.最好销售的产品是什么？ SELECT [Store Region Sales Database].[Item No], Sum([Store Region Sales Database].[units sold]) AS [units sold之总计] FROM [Store Region Sales Database] GROUP BY [Store Region Sales Database].[Item No]; 3.哪一个商店与销售区域销售最多的产品是什么？ SELECT [Store Region Sales Database].[Store No], [Store Region Sales Database].[Item No], Sum([Store Region Sales Database].[Units Sold]) AS 销售量 FROM [Store Region Sales Database] GROUP BY [Store