加强银行员工思想行为动态管理几点思考.docVIP

加强银行员工思想行为动态管理的几点思考 　　【摘要】本文通过调查问卷、座谈、个别谈话等多种途径，对银行员工思想行为表现出来的几个特点进行了梳理总结，并提出了相应的措施 【关键词】银行员工 思想动态 行为动态 目前，银行普遍比较重视员工思想行为管理工作，把该项工作作为防范员工道德风险，防范银行潜在的资金安全风险、法律风险和声誉风险的重要手段。银监会也多次发文对员工管理工作要求进行明确，如《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》（银监办发[2014]57号）就要求强化银行员工行为管理，加大对员工的监督和教育力度。随着银行业改革的深化，员工队伍呈现出一些新的特征，相应的员工思想行为也呈现出不同的特点 一、银行员工思想行为表现出来的几个特点 笔者通过调查问卷、座谈、个别谈话等多种途径，对某银行基层员工的思想行为状态进行了调查分析。总的来看，银行员工整体上思想稳定，积极向上，尤其是一些中小型商业银行，员工普遍比较年轻、学历层次普遍较高，总体氛围蓬勃向上、充满活力，对未来的发展充满信心，但受到整体经济下行、金融脱媒等因素的影响，员工普遍感觉到压力较大，部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。员工的思想状况主要呈现以下几个特点： （一）员工普遍感觉压力较大 对调查问卷中有关压力问题的回答中，33%的人选择压力非常大，59%的人选择一般，仅8%的人选择压力较小或是没有压力。压力主要来源有几个方面：一是来自揽存、业绩指标方面的压力，随着整体经济形势下行和当地同业竞争的加剧，各项业绩考核指标应接不暇，不断加码，员工感觉到的压力较大。二是来自风险隐患化解方面的压力，根据中国银监会网站发布的2015年二季度主要监管指标数据显示，我国商业银行不良贷款余额为10919万亿元，较上季末增加1094亿元，不良贷款率1.5%，较上季末上升0.11个百分点{1}。不良贷款的增加，直接导致银行各基层网点为风险隐患化解投入了大量的精力，压力较大。三是风险管控、客户投诉的压力，特别是一线柜面员工，每天精神都高度紧张，生怕哪笔业务出现差错会受到处罚。在这种状态下，他们觉得能把每天的工作应付下来，不出差错就算不错了，很少去考虑如何把工作做好、做细。部分柜员为刚毕业的大学生，职业习惯尚未成型，合规意识不强，风险意识和风险识别能力较差，无法得心应手地处理工作，思想比较焦虑。四是来自培训的压力，员工普遍有较强的培训需求，渴望在职业生涯上有进一步的成长，但由于培训的时间、频率、形式等多方面的原因，员工普遍感觉较累，休息时间不够，精力疲惫。特别是一线柜员，中午得不到休息，下班时间晚，还经常参加各种下班后的新业务新产品培训，感到自己的心力、体力不支。在问卷调查中，50.8%感觉很累，能力透支，9.5%疲于应付，快要崩溃的感觉 （二）员工普遍对薪酬、福利待遇等问题较为关心 在问卷调查中，对工资满意度这一问题，54.7%选择一般，14.1%选择不满意。一方面由于银行业受到不良贷款的影响，利润减少，员工的工资薪酬受到一定程度的负面影响。另一方面部分客户经理在风险防控的巨压之下耗费了大量的人力、物力，变得过于谨慎，心存畏贷心理，一定程度上影响了业务发展，进而影响到薪酬待遇 （三）劳务派遣制员工对转正、职务升迁比较关注 虽然在2013年修订后的《劳动合同法》和《劳务派遣暂行规定》的双重高压下，四大行劳务派遣制员工数量锐减，2014年末为33325人，下降了8.43万人{2}，但部分股份制商业银行劳务派遣用工仍在招聘，且外包工数量有上升趋势。这部分员工对转编及职业发展比较关注 （四）在八小时之外，员工对文体活动的态度呈现出矛盾心理 一方面期望多开展一些文体活动丰富业余生活，另一方面又由于感觉疲惫，不太想占用休息时间参与各项活动 二、银行员工思想行为动态管理的措施 人们都说，最难的工作就是人的思想工作。思想工作虚无缥缈，看不见，摸不着，不可能有立竿见影的效果，但却责任重、影响大。针对银行员工思想行为上述几个特点，做好员工的思想工作关键是加强与员工之间的沟通，解决好员工关心的热点、难点问题，不断提高员工素质，调动员工积极性，有效推动银行自身经营管理水平的提高。具体而言： （一）转变观念，释放压力，畅通与员工之间的沟通渠道，做实做细员工思想动态管理 一是积极开展一些心理调适类的讲座，教会大家正确认识压力，变压力为动力，提高自我调节能力，帮助员工抑制消极情绪，调整心态、更新观念，保持对工作的兴趣，积极主动地投身到改革与发展的潮流中。二是开展多种形式的文体活动，发挥党、政、工、团等组织的合力，及时释放员工心理压力，加大发挥工会兴趣小组的功能，如户外拓展、球类竞技、摄影书画、健身健美兴趣小组等