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创建平安医院实施案例
广平县第二人民医院
创建平安医院实施方案 深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展,增进广大人民群众身体健康,必须有一个安全、稳定的内、外部环境。根据省、县卫生行政部门有关文件精神,结合我院实际情况,特制定《广平县第二人民医院创建平安医院实施方案》(以下简称《方案》)。
一、指导思想
牢固树立科学发展观,坚持以人为本,扎实推进医院治安综合治理工作,切实解决医院执业环境面临的突出问题,确保医院职工和患者的生命及财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院发展稳定,为医院的改革发展创造良好的环境。
二、重点工作
(一)加强医院普法教育工作,切实提高干部职工法制观念,切实维护医院稳定。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏,医院各种会议,各种信息平台等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。在医院的日常管理中,要做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。要认真做好和妥善处置医院改革、发展及职工之间的各种矛盾事件。及时处置各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
(二)加强医院安全工作,切实保护职工安全。目前,医疗卫生服务环境总体上是比较好的,广大医务工作者爱岗敬业,热心服务患者,提高医疗服务质量,为维护和增进人民群众健康作出了不懈努力和贡献。但是,由于种种原因,近年来,医患关系矛盾日益突出,医疗纠纷逐渐增多,由此引发扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势,甚至出现了以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的“医闹”现象,医患之间缺乏应有的信任和理解,医务人员缺乏安全感,不敢采用风险较大的医疗救治技术。与此同时,“医托”,盗窃、诈骗患者等治安案件也时有发生,群防群控的措施不落实,社会治安防范队伍与医疗机构内部治安保卫力量没有形成合力等等。这些问题干扰了人民群众的看病就医,破坏了和谐的医患关系,影响了医疗卫生事业的健康发展。
加强院内的安全检查,及时消除不安全隐患。定期和不定期对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所进行重点检查,要对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。实行院领导带班及行政职能总务后勤科室总值班制度,值班期间要进行全院巡视。密切加强与公安部门的协作,切实维护医院治安秩序,确保医院稳定。严格落实医疗核心制度,做好病人“四防”工作,严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤、气以及医疗器械的安全管理,严格落实科室安全责任制,发现问题立即整改。
(三)加强医院管理,提高医疗服务质量,确保患者安全。切实落实“以病人为中心”的服务理念,认真遵守医疗服务管理法律法规,严格医疗技术人员执业资格管理,严格执行诊疗、护理技术规范和常规,加强院内感染控制和血液管理,确保医疗质量和医疗安全。要加强对医务人员的医德医风教育,加强安全用药和医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。要建立健全医疗服务社会监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,不断提高患者的综合满意度。要完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施,加强患者在院期间的安全管理,有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
(四)加强医院治安防控体系建设。建立健全适合医院特点的治安防控体系,制定切实可行的人防、物防、技防应急措施。认真落实各项防范措施,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患,制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练,对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训,提高全院全员安全意识和治安防范意识。医院保卫科要把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点,要积极加强与公安、信访等部门密切协作,及时有效地排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。医务科要建立和健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制,完善医患协调工作制度,依法、公正、及时处理医疗纠纷。
三、主要工作目标任务
(一)医院安全管理
1、将创建工作列为加强医院管理的重要内容;医疗事故鉴定和医疗事故处理程序完善,医疗投诉、医疗纠纷、信访问题处理妥当;执法、执规行医,依法履行医疗服务活动职责。(责任科室:医务科)
2、将创建工作列入整体工作目标,成立创建活动领导小组和工作机构,主要领导亲自抓,有创建工作方案,人员落实,分工明确,定期召开工作会议,开展多种形式的宣传活动。(责任科室:院办、保卫科)
3、安全保卫保障机制和工作机制完善,保卫机构和保安队伍健全,防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善,各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除。(责任科室
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