管理顾客资源资源类型、位置及其活用策略.pdfVIP

制学学与科学技术管理 企山啻理 管级旅客资保:资低类型、位置 众共活用来暗 杨依依 (华中科技大学管理学院，武议 43(074) 摘要:如今越来越多的企业逐渐认识到顾客资源的重妥性，但却很少能有效地利用和管理顾客资源。以顾客资源类型 与顾客资源获取位..为两个维度，提出了顾客资源活冽的框架模型，进而提示了多种顾客资源活用策略和方法。最后 对这些顾客资源活用方法进行了分析和比较。 关键诩:竞争优势;顾客资源;顾客资源策略;价值创造 中团分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1∞2-0241(2ω9)02-0111-06 Managing Customer Resources: Type of Resource , Locus and Leveraging