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急诊护理流程-2009
流程
流程
护理流程管理 何谓流程
护理流程管理
一系列能为顾客创造价值的工作任务
流程管理(process management。PM)，是2O世
医二院护理部 纪9O年代企业界最早提出，并应用于企业管
金静芬 理的一种新的管理思想和管理方法
包含3个层面：规范流程、优化流程、再造流程
流程再造
流程再造 流程再造
流程再造
程再造 l1990年美国麻省理工大学计算机教授
l (Business Process Reengineering,BPR)也称 Michael Hammer博士和CSC管理顾问公
业务流程再造或作业流程重组 司James Champy提出了 业务流程再造”,
l 从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行
开创了一场新的管理革命
根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重
新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻
底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善
流程再造 流程再造的目的
流程再造 流程再造的目的
l 医院服务流程再造就是以 BPR”管理理念为指 降低成本
导，以 流程导向”为方法，以 顾客满意”为目标
提升品质(如病人安全)
l 我国20世纪90年代末 始注重对医院管理流程的
提高工作效率
研究与尝试
l 近年来护理学者也开始探讨将 BPR” 应用于各种 提高服务满意度
护理领域
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PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建
卫生部 以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”
程管理
的医院管理年活动中强调： 程管理
l 加强护理运行中安全管理；进行紧急预案、急 模拟演
练；建立关键 程，加强护理缺陷管理
l 建立关键流程
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