第05章绩效(考核)指标体系构建.pptVIP

编制行为锚定量表 从行为的角度来寻找标准，编制出适合本企业实际情况的行为等级描述，我们称之为“行为锚定”。如下表。 态度、能力的行为锚定量表 -5～0分 不与团队成员沟通，固执已见，时有冲突 4～6分 发生意见分歧时，能够听取对方意见，共同协商处理 7～8分 能够与团队成员协商，考虑别人的意见和感受 9～10分 能够在实现个人目标的同时，协助团队成员获得成功 协作 能力 -5～0分 由于不够认真严格，导致工作有疏漏，且没有及时补救 4～6分 按本岗位要求工作，未出现重大工作疏漏 7～8分 完成本岗位工作，发现本岗位和他人的工作疏漏，提出建议并采取补救措施 9～10分 严格履行岗位职责，发现本岗位和其他岗位的隐患能预见先采取措施避免 责任感 行为频次 评分标准 行为锚定描述 指标 名称 管理态度、能力指标库 指标库示例一(10大类)： (1)、支持配合类 角色定位、服务意识、业务钻研能力、业务参谋能力 (2)、绩效管理类 绩效跟踪能力、绩效改进能力 (3)、协调沟通能力 积极沟通、换位思考能力、信息反馈能力、关系处理能力、协调能力 (4)、计划执行类 说服能力、推动能力、监控能力 (5)、营业精神类 使命感、认同感、责任感、奉献精神 (6)、行动能力类 主动性、积极性、开创性、自信心 (7)、制度优化类 制度意识、组织分析能力、制度完善能力 (8)、学习类 学习意识、经验