内部讲师培训.ppt

提问技巧－提问的种类和作用 整体式：对象为整体 吸引全体注意力 创造参与气氛 发现支配型及表现型人员 直接式：对象为某个（些）人 引导沉默、不积极的人参与 拉回开小差的人的注意力 引出“专家”经验为演讲添彩 开放式：答案不固定 给听众全面思考的机会 创造讨论气氛 提问技巧－提问方式的作用 封闭式/选择式：答案为“是”或“否”或作出选择 避免僵局 统一意见 反问式：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题 引导提问者思考 缓和提问者的挑战情绪 将问题简单化 传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人 创造共同探讨的气氛 控制每人的发言 * 有限公司内部讲师培训 主讲人： 张 彤 祖传的方式 代代相传 参观式学习 看问听记 专业化培训 直接参与 培训的革命 个性化训练 学校式教育 背诵考试 培训方式的演变 怎样才是有效的训练? 激发参与 提高能力 创造绩效 胜任工作 学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂 训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果 干什么练什么 缺什么学什么 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 关于训练的重要语录 1 介绍怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做? 示范 答疑 演练 说明 结论 训练课程的五步法 怎样列好训练提纲？ 一引言 1抓住注意力 2建立同理心 二正文 1第一个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】 （2） 训练的内容【演练】 2第二个要点【说明】 （1） 感性的例证【示范】 （2） 训练的内容【演练】 三结论 1重复主观点 2要求行动力 Ⅰ主标题 A.小标题 B.小标题 Ⅱ主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题 Ⅲ主标题 A.小标题 B.小标题 怎样开始训练课程? 课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演 你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做? 建立同理心 抓住注意力 PINGAN 怎样让问题成为训练的线索? 要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 怎样进行头脑风暴? F 开放型问题 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新 越有突破性越好 对答案先不做批评 也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 怎样结束训练课程? 今天训 练的主 要内容 是什么 ？ 感受最 深的训 练内容 是哪些 ？ 准备怎 样在实 际工作 中运用 ？ 建议可 以改进 的地方 有哪些 ？ 二 要求学员作训练小结： 一 对训练内容进行回顾 三 充满激情地鼓动学员去实践 四 设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言 故事 名言 。。。 训练讲师自查表 1 我为何被邀请来上这堂训练课? 2 受训学员的情况我了解多少? 3 我是否列好了训练的提纲? 4 我的训练是学员需求的还是必备的? 5 训练场地是否按训练要求布置? 6 我准备用什么样的方式开始训练? 7 我确定了一个还是几个主题? 8 我是否有充足的感性资料作支持? 9 本次训练我准备了哪几种训练方式? 10 训练过程中是我讲的多还是学员练的多? 11 在训练中我有没有照顾到绝大多数学员? 12 我是否为学员提供训练手册及随堂讲义? 13 我对时间的掌控是否恰到好处? 14 训练结束时能否让学员感到意犹未尽? 15 最后我是否要求作训练后的思考及作业? 有效演讲的三要素 Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal-----你所说的内容 字 句子 问题 语言 内容的组织方式 Verbal is the knowledge, expertise and information you possess. Vocal-----你所说的方式 音量 音质 吐字