护理手册 患者的需求第一.ppt

 “患者的需求第一”护理手册 市三院护理手册以满意的服务质量和人性化的护理为特征，其服务和护理皆在护理活动中得以实践。在工作中，应时刻谨记“患者的需求第一”作为服务宗旨，必须围绕以下三方面开展。 一 患者护理 二 护理氛围 一 患者护理 （一）全方位护理 （二）全程无缝隙服务 （三）专业化护理 （四）“人性化”护理理念 (一)全方位护理 全方位护理理念是“患者的需求第一”，处处为患者着想，将患者的需要作为护理目标，紧紧围绕患者的需求，在服务内容上提供包括基础护理、生活护理、心理护理、康复指导、健康教育等全方位的护理；在服务范围上，从住院护理延伸到家庭和社区护理，以最大程度的满足患者的需求。 (二)全程无缝隙服务 全程无缝隙服务理念是指患者从入院到出院，其所有治疗、护理、用药观察、心理护理、康复指导、健康教育等均有相对固定的责任护士全面负责，实施“主动、全程、连续”的护理服务。 （三）专业化护理 优质护理服务不仅要求护理回归照顾的本质，关注患者的生活护理，为患者实施基础护理，而且要求通过专业培训提高护理人员的专业化素质，以达到“服务人性化、操作规范化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化”的护理理念，从而达到提升护理专业化水平，保障护理安全的目的。 （四）“人性化”护理理念 “人性化”的护理服务理念是护理服务的最高境界。优