2008版ISO9000标准中八大原则.ppt

总则 一、八项质量管理原则的产生及意义 质量管理是组织各项管理的内容之一和重要组成部分。 ISO/TC176于1997年正式提出八项质量管理原则，作为2000版ISO 9000标准的设计思想。 八项质量管理原则是质量管理的理论基础，指导组织的管理者完善本组织的质量管理，指导ISO/TC 176编制2000版ISO9000族新标准。 八项质量管理原则的内容 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 (管理，指导） 3. 全员参与（互通；互动） 4. 过程方法（分段） 5. 管理的系统方法（识别；分析；实现） 6. 持续改进（关注变化或更新产生的结果） 7. 基于事实的决策方法（数据；信息的真实） 8. 与供方互利的关系（不断创造价值） ISO 9000族标准与八项质量管理原则 ISO 9001：2000标准以八项质量管理原则为基础； ISO 9004：2000标准更全面、系统地应用了八项 质量管理原则； 八项质量管理原则为组织建立质量管理体系提供了理论依据。 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客（相互的）。因此，组织应理解顾客当前的和未来或隐含的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织一般要采取的活动： 全面了解并掌握顾客的需求和期望（品工；经理） 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾